Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Onay Ekranındaki Fatura Kesim Tarihi Çelişkisi Sözleşme Süresini Kısalttı

ID:34836267

Onay Ekranındaki Fatura Kesim Tarihi Çelişkisi Sözleşme Süresini Kısalttı

Sünkar

Turkcell

11 Ocak 12:36

745

11 Ocak 2026 tarihinde Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden Prestij Fırsat 1 GB faturalı paketine geçiş yaptım. Paketi onayladığım ekranda ilk fatura kesim tarihi net bir şekilde 10 Şubat 2026 olarak görünüyordu. Ancak paket geçişi tamamlandıktan sonra sistemde fatura kesim tarihimin 19 Ocak 2026 olarak değiştiğini gördüm. Bu durumda sözleşme sürem yaklaşık 11 ay 9 gün gibi, tam 12 aydan daha kısa bir süreye düşmüş oluyor.

Onay ekranında bana farklı bir tarih gösterilip sonrasında başka bir tarihin geçerli olması hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durum. Ben bu pakete, ekranda gördüğüm bilgiye güvenerek geçiş yaptım. Turkcell’in bu çelişkiyi açıklamasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.

Talebim, ilk fatura kesim tarihimin onay ekranında belirtildiği gibi 10 Şubat 2026 olarak düzeltilmesi ve sözleşme süremizin 10 Ocak 2027’ye kadar geçerli olacak şekilde yeniden düzenlenmesi yönündedir. Bu hata yüzünden hak kaybı yaşamak istemiyorum ve sürecin en kısa sürede incelenerek tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

onay-ekranindaki-fatura-kesim-tarihi-celiskisi-sozlesme-suresini-kisaltti-2.jpg

onay-ekranindaki-fatura-kesim-tarihi-celiskisi-sozlesme-suresini-kisaltti-1.jpg

Turkcell

12 Ocak 09:35 (Şikayetten 20 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

15 Ocak 11:17

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, TurkCell

Turkcell

15 Ocak 11:35

Değerli Müşterimiz, 11.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

Onayladığım Fatura Kesim Tarihi Bilgim Dışında Değiştirildi

Muhammet

Turkcell

13 Aralık 2025 13:59

297

10.12.2025 tarihinde Turkcell hattımda hazır karttan faturalıya geçiş işlemini Turkcell mobil uygulaması üzerinden yaptım. Geçiş sırasında ekranda fatura kesim tarihi olarak 10.01.2026 tarihi görünmekteydi ve ben de bu tarihi onaylayarak işlemi tamamladım. Ancak işlem tamamlandıktan sonra uygulamad...

onayladigim-fatura-kesim-tarihi-bilgim-disinda-degistirildi-3.jpg

onayladigim-fatura-kesim-tarihi-bilgim-disinda-degistirildi-2.jpg

onayladigim-fatura-kesim-tarihi-bilgim-disinda-degistirildi-1.jpg

Şakir sonuçtan memnun

Çözüldü

Taahhüt Süresi Eksik Yansıtıldı, Faturalarım Yanlış Hesaplanıyor!

Şakir

Turkcell

09 Aralık 2025 19:23

372

"Teşekkür ederim"

taahhut-suresi-eksik-yansitildi-faturalarim-yanlis-hesaplaniyor-1.jpg

Satın Alınan İnternet Paketinin Süresi Sözleşmeye Aykırı Şekilde Kısaltıldı

Emel

Turkcell

18 Ağustos 2025 19:04

1.112

06.08.2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden Dev Ek 20 GB paketini satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma iletilen ön bilgilendirme formunda paketin geçerlilik süresi “1 Ay” olarak belirtilmiştir. Formda ayrıca, süresi dolduğunda paketin otomatik olarak durdurulacağı yazmaktadır. Buna rağ...

satin-alinan-internet-paketinin-suresi-sozlesmeye-aykiri-sekilde-kisaltildi-1.jpg

Ek Paket Süresi Yanlış Bilgilendiriyor, 1 Ay Yerine 11 Gün Geçerli Oldu

Sema

Turkcell

30 Temmuz 2025 16:20

916

Ek Paket Süresi hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme (10 GB Paketi) Detay: 30 Temmuz tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden 10 GB internet paketi satın aldım. Paket tanımlanırken hem uygulamada hem de SMS ile gelen bildiride “1 ay geçerli” ifadesi yer aldı. Ancak satın alma işleminden sonra kullanım...

Fatura Kesim Tarihi Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Erdinç

Turkcell

12 Kasım 2025 13:17

469

09.11.2025 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell’e geçiş işlemi başlattım ve 12.11.2025 tarihinde iki hattım (05xx xxx 0423 ve 05xx xxx 7999) Turkcell’e geçti. Hattımın biri “Fatura 30 GB”, diğeri ise “Fatura 20 GB” tarifesinde ve her ikisi de faturalı olarak kullanılmaktadır. Ancak, Turkcell’de fatu...