Onarımı Tamamlanan Telefon Kargoda Kayıp Ve Şube İletişimsizliği

Yaklaşık üç ay önce Aydın Sevgi Yolu Turkcell bayisinden Xiaomi Redmi Note 15 Pro marka model bir cihaz satın aldım. Cihaza ilk günden beri kasma ve donma sorunları yaşadığım için cihazı bayiye teslim ettim ve onlar da KVK servise onarım için gönderdiler. KVK onarımın tamamlandığını belirterek cihazı tekrar Aydın’a, Hepsijet kargo firmasıyla sevk etmiş.

Hepsijet ile yaptığım görüşmede, sistemlerinde kayıtlı adrese gittiklerinde adreste başka bir şirket olduğunu, bu nedenle ürünün teslim edilemediğini ve iade süreci başlattıklarını öğrendim. Kargo firması ayrıca, verilen telefon numarasını aradıklarında da herhangi bir muhatap bulamadıklarını ifade etti.

Cihazı teslim ettiğim Aydın Sevgi Yolu Turkcell şubesine hiçbir şekilde telefonla ulaşamıyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu yerin bayilik olduğunu, bayinin iletişim numarasının kendilerinde bulunmadığını söyleyerek bana yardımcı olamıyorlar. Elimde 2602800756 numaralı kayıt/süreç numarası bulunmaktadır.

Hem onarımı yapılmış cihazıma ulaşamıyorum hem de ne şube ne de Turkcell tarafında açık ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum. Cihazımın en kısa sürede doğru adrese ulaştırılmasını, iletişim bilgilerimin güncellenmesini ve yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.