to read complaints and reviews, or file yours. 
01 Nisan 2026 tarihinde Turkcell Batman Merkez bayisinden hat üzerine taksitli faturalı olarak Redmi Note 15 Pro marka telefonu satın aldım. Faturada ismim H**** İ****** K***** olarak geçmektedir. Cihazı satın aldıktan sadece 2 gün sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım ve şu an itibarıyla henüz 13 gün dolmuş olmasına rağmen telefon neredeyse kullanılamaz durumdadır.
Cihazda Wi‑Fi bağlantısı sürekli kopmakta, mobil veri aşırı yavaş çalışmakta ve güç (açma‑kapama) tuşu zaman zaman takılarak düzgün çalışmamaktadır. Bu problemler, cihazın normal ve günlük kullanımını ciddi şekilde engellemekte olup, ürünün açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım sorunlar üzerine hem Turkcell Batman bayisine, hem Turkcell müşteri hizmetlerine, hem de Xiaomi/Redmi tarafına başvurdum. Turkcell tarafı ve bayi, iade veya değişim talebimi kabul etmeyip sadece servise yönlendirme yapılacağını, iade ya da değişim olmayacağını ifade etti. Xiaomi/Redmi tarafı da beni tekrar Turkcell’e yönlendirdi ve somut bir çözüm üretilmedi.
Cihaz için kredi kartına 20.890 TL çekim yapıldı, ayrıca 1.000 TL de elden ödeme yaptım ve toplamda 21.890 TL ödedim. Bu kadar kısa sürede bu düzeyde arıza veren bir ürün için onarım seçeneğini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ayıplı mal durumunda tüketici; bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim gibi seçimlik haklara sahiptir ve bu seçimlik hak tüketiciye aittir. Ben de bu yasal hakkımı kullanarak onarım değil, doğrudan bedel iadesi veya sıfır, sorunsuz bir cihaz ile değişim talep ediyorum.
Hem Turkcell’in hem de Xiaomi/Redmi’nin, mağduriyetimi giderecek şekilde ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve iade ya da bire bir sıfır ürün değişimi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyor, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Telefon no irtibat: 5536****84
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Düzeltme bin tl toplam fatura bedelinin içindedir
2.625 TL kesilmiş faturam elimde, o kadar bütçem yok. Müşteri hizmetlerini aradım, taksitlendirme yapmalarını ve son ödeme tarihini değiştirmelerini istedim. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, hayır dediler. Salı günü ödeme yapmazsam hattım kullanıma kapanacak. Lütfen yardımcı olun, faturamı taksitl...
Dedem M***** A** S*****, 25 Haziran 2025 tarihinde Konya Akşehir’deki Turkcell bayisinde fatura ödemeye gittiğinde, çalışan S**** N** K*** tarafından dedemin bilgisi ve izni dışında, hattı üzerinden “elektronik aksesuar” adı altında bir ürün (muhtemelen mouse) satın alınmış ve 12 ay taksitli olarak ...
Yorumlar