Ödenmiş Turkcell Faturam Uyap’ta Borç Olarak Görüntüleniyor

Turkcell bireysel faturalı hattıma ait 2025 yılına ilişkin 7.435,38 TL tutarındaki borcu mobil bankacılık üzerinden ödedim. Buna rağmen e-Devlet UYAP sistemi üzerinden incelediğimde dosya durumunda “mts ödeme emri” ve “borcun tamamen ödenmemesi” şeklinde bir ifade ile dosyanın kapalı olarak göründüğünü fark ettim. Oysa ilgili ödemenin tamamını yaptığımı gösteren banka dekontum bulunmaktadır.

Bugüne kadar bu dosya ile ilgili ne Turkcell müşteri hizmetleriyle ne de dosyaya bakan herhangi bir avukatlık/icra bürosuyla ayrıca görüşme yapmadım. Ancak UYAP’ta dosyanın bu şekilde görünmesi, borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen ileride yeniden sorun yaşamama veya hakkımda olumsuz bir kayıt oluşmasına sebep olabileceği için beni rahatsız etmektedir.

Hattım 0532*****21 numaralıdır. Ödemesini tamamen yaptığım bu dosyanın sistemlerinizde doğru şekilde işlenmesini, UYAP ve ilgili kayıtlarda “borcun tamamen ödendiği” şeklinde güncellenmesini ve dosyanın eksiksiz biçimde kapatılmasını talep ediyorum. Gerekirse sunduğum banka dekontu dikkate alınarak tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve kayıtlardaki hatanın acilen düzeltilmesini istiyorum.