Ödenen Borcun Tekrar Görülmesi Ve İletişim Sorunu

Uzun yıllardır kullanmadığım 5397****47 numaralı Superbox hattımın aboneliği 2023 yılında sona erdi. Son faturamı ödemediğim ve Superbox cihazını teslim etmediğim gerekçesiyle hakkımda icra takibi başlatıldı. 2025 yılında bu dosya UYAP’a düştü ve ben 2026 yılının Nisan ayında UYAP sistemi üzerinden adım üzerine görünen borcun tamamını ödedim. Şu anda UYAP’ta ilgili icra dosyası kapalı görünmektedir.

Borcu UYAP üzerinden tamamen ödememe rağmen, Turkcell fatura ödeme ekranlarında numarama ait herhangi bir borç görünmüyor, uygulamaya giriş yapamıyorum ve fatura sorgulaması da yapamıyorum. Buna rağmen bir süre önce tarafıma yeniden borç çıkarıldı. E‑posta ile gönderilen bildirimde 117 TL borç görünüyor, ancak e‑Devlet üzerinden borç bilgilerime baktığımda aynı dosyayla ilgili 5.786 TL tutarında takibe düşebilecek bir borç daha görünmekte.

Yurt dışında olduğum için müşteri hizmetlerini aradım fakat yardımcı olmadılar, e‑posta adresi istedim, verilen e‑posta belge kabul etmedi. Farklı bir şikayet kanalı önerdiler, o kanal da çalışmıyor. Kardeşimi şubeye gönderdim, mutlaka benim gitmem gerektiği söylenmiş. Borcu ödediğime dair dekontu iletebileceğim, resmi olarak dikkate alınan bir kanal bulamadığım için mağduriyetim devam ediyor.

Ben 2026 Nisan ayında UYAP üzerinden bu icra dosyasına ait borcun tamamını ödemiş durumdayım ve aynı borcu ikinci kez ödemek istemiyorum. UYAP dekontlarım dikkate alınarak adım üzerindeki bu borç görünümlerinin ve varsa ilgili yeni icra/takip işlemlerinin sistemlerinizden tamamen kaldırılmasını, ayrıca yurt dışından resmi ödeme belgelerimi iletebileceğim net ve işler bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.