Ödeme Yaptığım Paketin Ücreti Haksız Kesildi Ve Hatım Kapatıldı

Yaklaşık 7–8 yıldır Turkcell müşterisiyim ve Efsane Bol 15 GB paketini kullanıyorum. Paketimin geçerlilik tarihi 18.07.2026 idi, bu tarih dolmadan bir gün önce son ödememi yaptım. Buna rağmen ödeme dikkate alınmamış gibi hattım aramalara kapatıldı ve kullanmadığım paket için benden ücret talep edildi.

21 Temmuz 2026 saat 19.23’te Turkcell’den 817,20 TL tutarında yeni bir ücret çıkarıldığına dair SMS aldım. Paket sürem dolduğu için zaten hattı aktif olarak kullanamazken, bir de üzerine böyle bir borç yansıtılması bana haksızlık gibi geliyor. Hem zamanında ödeme yapmış olmama rağmen hattımın kapatılması hem de kullanmadığım bir hizmet için ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu haksız ücretin iptal edilmesini ve hattımın, yaptığım ödeme doğrultusunda tekrar sorunsuz bir şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için hat ve paket kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.