to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilmeyen Paketten Kaynaklı Yüksek Fatura Şikayeti
Yurt dışında yaşayan bir Turkcell abonesiyim. Türkiye’ye tatile geldiğim dönemde hattıma “Efsane Rahat Bol” paketini Ocak ayında tanımlattım ve Türkiye’den ayrılmadan önce bu paketi iptal etmek için 6 Nisan’da talimatlara uygun şekilde SMS ile “iptal” gönderdim. Buna rağmen paket iptal edilmedi ve hattımda kullanmadığım paket üzerinden fatura çıkarılmaya devam edildi.
Ben bu hattı sadece açık kalsın diye, daha önce aylık yaklaşık 25 TL civarında sadece vergileri ödeyerek kullanıyordum. Ancak paketin iptal edilmemesi sebebiyle şu an kullanmadığım bir paket için aylık 500 TL’ye yakın fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Fiziksel olarak Türkiye’de bulunmadığım için bu paketten faydalanamıyor olmama rağmen, hat benim adıma kayıtlı ve sistemde iptal talebim işleme alınmamış görünüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu çözeceklerini söylediler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı ve paketin iptali gerçekleşmedi. Kullanmadığım paket nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Talebim, hattıma tanımlı olan bu “Efsane Rahat Bol” paketinin derhal iptal edilmesi ve hattımın tekrar yalnızca vergileri ödediğim, önceki fatura düzenine döndürülmesidir. Kullanmadığım bir hizmet için yüksek fatura ödemek istemiyorum, gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 13.05.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
