Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Taşımasistem hatası

sistem hatası numara taşıma kampanyaları hat ne zaman açılır e devlet onayı 50 gb numara taşıma tarifeleri başvuru iptal 20 gb 30 gb illere özel kampanya şebeke yok

38 şikayet

Turkcell'in numara taşıma hizmetine yönelik 35 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak aktivasyon hataları ve dijital başvuru süreçleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %40'ında e-Devlet onayları ve sipariş numarası doğrulama aşamalarında sistemsel blokajlar yaşanmış. Başvuruların %34'ünde kimlik yükleme ve adres formatı gibi teknik yetersizlikler nedeniyle işlem tamamlanamazken, %14'ünde gerçekte olmayan borç kayıtları nedeniyle geçişler engellenmiş.

Turkcell Aktivasyon ve e-Devlet Hataları

e-Devlet onay sorunları: e-Devlet üzerinden yapılan aktivasyon denemelerinde "işlemi gerçekleştiremiyoruz" veya "sistem hatası" uyarıları alınarak hatlar açılmıyor; süreç teknik blokajlar nedeniyle tamamlanamıyor.
Sipariş numarası hataları: Doğru SMS kodu ve sipariş numarası girilmesine rağmen sistem tarafından "numara yanlış" uyarısı verilerek aktivasyon işlemi engelleniyor.
Şebeke ve servis yokluğu: Aktivasyon tamamlandığına dair bildirim gelmesine rağmen cihazlarda "servis yok" hatası görülüyor veya aktivasyon sayfası boş ekran olarak kalıyor.

Turkcell Dijital Başvuru ve Kimlik Doğrulama Sorunları

Kimlik doğrulama hataları: Kimlik fotoğrafları yüklenirken sistem hata veriyor veya "bilgiler uyuşmuyor" uyarısı ile başvuru süreci yarıda kalıyor; farklı cihazlarla yapılan denemeler sonuçsuz kalıyor.
Genel sistem engelleri: Başvuru sırasında "bilgiler uygun değil" veya "mevcut talep var" gibi uyarılar alınarak yeni işlem başlatılamıyor veya kargo takip linkleri çalışmıyor.
Adres ve veri hataları: e-Devlet kayıtlı adresler girilmesine rağmen "geçerli bir adres formatı değil" uyarısı alınarak online başvuru işlemi tamamlanamıyor.

Turkcell Hatalı Borç ve Kısıtlama Kayıtları

Gerçek dışı borç uyarıları: Müşterilerin borcu olmamasına veya ödemiş olmasına rağmen, sistemde "geçmiş tarihli borç" veya "kara liste" kaydı görünerek numara taşıma işlemleri reddediliyor.

Turkcell Kampanya Kayıpları ve Şube Hataları

Kampanya haklarının kaybı: Sistemsel hatalar nedeniyle başvuruların gecikmesi veya reddedilmesi sonucu, müşterilerin seçtiği avantajlı paketlerin süresi doluyor ve daha pahalı tarifelere zorlanıyorlar.
Şube ve donanım yetersizliği: Şubelerdeki "maya" sistemi hataları veya fotokopi makinesi gibi temel donanım eksiklikleri nedeniyle fiziksel evrak süreçleri tamamlanamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (37/37)
%22Çözüldü Oranı (8/37)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%28,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
Tamir edildi-arıza giderildi%14,3
Para-ücret iade edildi%14,3
Diğer%28,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%50 - Pozitif
Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp bilgi aldım Turkcell sikayetvar üzerinden ilgilenmeye gerek kalmadı
%30 - Nötr
Turkcell ile ilgili bir durum yok. Vodafone bana ulaşması gerekiyor
%20 - Negatif
Şikayetimi iletmemin üzerinden 2 gün geçmesine rağmen Turkcell tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet, tamamen sistemsel aksaklıklar ve şube yönlendirmeleri nedeniyle oluşmuştur ve bu durumun sorumlusu ben değilim. Buna rağmen ne kampanyam geri tanımlandı ne de mağduriyetim telafi edildi. Tarafıma sunulan kampanya süresi içinde başvuru yapmama rağmen, sistem hataları ve şube personelinin yetersizliği nedeniyle işlem tamamlanamamıştır. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri ile de iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu durum yalnızca zaman kaybı değil, aynı zamanda maddi zarara da yol açmıştır. Vodafone hattımı geçiş sürecinde yenilemediğim için zamlı tarifeden ücretlendirildim. Bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma resmi bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.