DHL WhatsApp Yapay Zeka Yanıltıcılığı Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

24.10 tarihinde İstanbul’dan Sakarya Çarşı Şubesi’ne gelen DHL kargomu şubeden teslim almak için önce telefonla irtibata geçmek istedim; ancak telefon hattı otomatik olarak yapay zeka WhatsApp hattına yönlendirildi. WhatsApp üzerinden görüştüğüm ve kendisini “Merhaba, ben A***, canlı olarak size yardımcı olabilirim” diye tanıtan kişiyle yazıştım, gönderi numaramı da paylaştım ve kargomu şubeden teslim almak istediğimi belirttim. Bu görüşmede bana açıkça “Tabii ki gelip alabilirsiniz” denildiği için şubeye gittim.

Sakarya Çarşı Şubesi’ne ulaştığımda şubede oturan iki personeliniz son derece saygısız ve ilgisiz bir şekilde, görüştüğüm kişinin bir yapay zeka olduğunu, bir nevi kandırıldığımı ve işlerin böyle ilerlemediğini söylediler. WhatsApp üzerinden verilmiş net bir onay ve yönlendirme olmasına rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sonuç olarak paketimin dağıtıma çıktığını, şubeden teslim edemeyeceklerini öğrendim. Bugün seyahate çıkacağım için kargomu teslim alamıyorum ve mağdur edildim.

Hem WhatsApp’taki yapay zeka sisteminizin yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesinden, hem de Sakarya Çarşı Şubesi’ndeki iki çalışanın saygısız ve ilgisiz tavırlarından şikayetçiyim. Müşteriyi bu şekilde oyalayan, çelişkili bilgi veren bir sistem kullanmamanızı, mevcut yapay zeka entegrasyonunun derhal gözden geçirilmesini ve şube personelinizin müşteriyle nasıl iletişim kurması gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha DHL/MNG ile çalışan satıcılardan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.