Sistem Hatası Nedeniyle Numara Taşıma İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell operatörüne 15.07.2026 tarihinde faturalı numara taşıma başvurusu yaptım. Çağrı bağlantısı üzerinden gerekli tüm süreci tamamladım, ardından hattımı fiziki olarak bayiden teslim aldım. Gönderilen SMS’te başvurumun onaylandığı ve 19816075836 talep numarasıyla işlemin devam ettiği belirtilmesine rağmen bir hafta boyunca hatta hiçbir açılma ya da geçiş işlemi olmadı.

Durumu kontrol etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sürecin sistemsel bir sorun nedeniyle iptal edildiğini öğrendim. Bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş olmasına rağmen, bir de “tekrar talep açın, duruma bakalım” denildi. Aynı işlemi tekrar başlatmak istediğimi belirttiğimde ise bu kez tüm sürecin başa döndüğü ve yeniden uğraşmam gerektiği söylendi.

Sistemsel bir hatadan kaynaklanan bu iptalin sorumluluğunun bana yüklenmesini ve hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Numara taşıma sürecimin, 19816075836 talep numarası üzerinden, ek uğraş ve mağduriyet oluşturmadan acilen sonuçlandırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.