Numara Taşıma Sürecinde Soyadı Uyuşmazlığı Sorunu

Turkcell'den Türk Telekom'a numara taşıma yapmak için başvuruyorum, başvuru yaparken hiçbir sorun yok, soyadım güncel, temsilci kimlikle aynı soyadınız sorun yok diyor, ama bir gün sonra soyadı uyuşmazlığı diye mesaj geliyor. Başvuru reddediliyor. Turkcell müşteri hizmetlerini arıyoruz, bilgileriniz güncel diyor, hiçbir sorun yok diyor ama iki defa numara taşıma talebimiz reddedildi. Sorun her ne ise sizlerin bunu çözmesi gerekirken herhangi bir çözüm bulamıyorlar, bilgilerinizde sorun yok diyorlar, o zaman niye geçiş yapamıyorum? Bu arada hat 10 küsur sene önce Turkcell'den alındı, o zaman evli değildim tamam, ama üstünden en az 5-6 kez başka operatörlere geçiş yaptık. Bundan önce, hiçbir kez böyle bir uyarı olmadı. Sorun ne ise bulunmasını istiyorum, bu sorun yüzünden taahhüt süremi aşıyorum ve yeni fatura çıkacak bu sebeple.