Numara Taşıma Sonrası Sabit Hattan Gelen Aramalara Ulaşılamıyor

Vodafone hattımı 2025 yılı Kasım ayında numara taşıma işlemiyle Turkcell’e geçirdim. Yaklaşık 21 yıldır kullandığım aynı numarayı kullanmaya devam ediyorum. Ancak Turkcell’e geçtikten sonra Nisan 2026’dan itibaren sabit hatlardan bana kesinlikle ulaşılamıyor. ÖSYM, emniyet, çalıştığım üniversite ve hastaneler gibi kurumlar sabit hattan aradıklarında, arama hiç düşmüyor ve Vodafone kayıtlı böyle bir numara yoktur şeklinde uyarı alıp arama sonlanıyor.

Nisan 2026’da bu sorunla ilgili Turkcell’i defalarca aradım, o dönem için sorunun çözüldüğü söylendi ve bir süre gerçekten düzeldi. Fakat Temmuz 2026 itibarıyla aynı problem tekrar başladı ve şu anda yine hiçbir sabit hattan bana ulaşılamıyor. Buna karşın mobil hatlardan yapılan aramalarda herhangi bir sorun yaşamıyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda 198591363 numaralı bir şikayet kaydı oluşturuldu. Daha önce de benzer kayıtlar açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, sadece geçici bir düzelme oldu ve sorun tekrarladı. Bu durum, hem resmi kurumlardan hem de çalıştığım üniversiteden gelen önemli aramalar ile hastane randevuları gibi kritik bilgilere ulaşmamı engellediği için ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Turkcell’den beklentim, numara taşıma sonrası oluşan bu yönlendirme/erişim problemimin acilen ve kalıcı şekilde çözülmesidir. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, Turkcell ile yapmış olduğum bir yıllık taahhüdün cezasız olarak iptal edilmesini ve bu taahhütten kaynaklanabilecek tüm cayma bedellerinin kaldırılmasını talep ediyorum.