Taşıma Sonrası Numara Hatalı Gösteriliyor Ve Aranamaz

Şubat ayında numaramı Turkcell faturalı hatta taşıdım ve o günden beri çok ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Beni arayan bazı numaralar arama yaptıklarında, karşılarına “Vodafone’a ait böyle bir numara bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı çıkıyormuş. Yani numaram Turkcell’e taşınmış olmasına rağmen sistemde hâlâ Vodafone’a ait görünüyormuş gibi bir durum var ve bu yüzden bana ulaşılamıyor.

Bu sorun için defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana önce Vodafone’dan güncelleme istemem söylendi. Vodafone ile görüştüğümde ise artık onların tarafında görünmediğimi, numaranın Turkcell’e geçtiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda çeşitli kodlar verildi, işlemler yapıldı fakat hiçbirinde sorun çözülmedi. Aynı konuyu tekrar tekrar anlatmama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm yok, her seferinde zaman kaybediyorum ve sonuç alamıyorum.

Bu hatta geçtiğimden beri numaramı kullanmak benim için adeta bir eziyete dönüştü, önemli aramaların bana ulaşamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üstelik numaramı başka bir operatöre taşımak istesem cayma bedeli talep edilmesi söz konusu, oysa yaşanan bu problem tamamen operatör kaynaklı ve benim hatam değil.

Turkcell’in numaramla ilgili taşıma ve yönlendirme kayıtlarını detaylı şekilde inceleyerek “böyle bir numara bulunmamaktadır” hatasını tamamen ortadan kaldırmasını, hattımın sorunsuz şekilde aranabilir hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle cayma bedeli gibi herhangi bir yaptırıma maruz kalmadan çözüm sağlanmasını ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.