Numara Taşıma Hattım Aktif Olmadı, Ücretsiz Sim Kart İsteğim Reddedildi

Turkcell’e numara taşıma işlemiyle geçiş yaptım. Online başvuru sonrasında sim kartım kurye ile teslim edildi ve tarafıma gelen SMS’te 03.08.2026 tarihinde saat 21:50’de hattımın Turkcell’e taşınacağı ve aktif olacağı bilgisi verildi. Ancak o tarihten bu yana hattım kesinlikle aktif olmadı ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, kurye ile gelen sim kartın üzerindeki seri numarasının sistemde tanımlı olan seri numarasıyla eşleşmediği, bu nedenle hattımın aktif edilemediği söylendi. 04.08.2026 tarihinde bu konuyla ilgili bir talep açtılar. İlk etapta 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi, sonrasında tekrar aradığımda bu süre 72 saat olarak ifade edildi. Buna rağmen hâlâ hattım açılmadı ve sorun çözülmedi.

Son yaptığım görüşmede, hatta ihtiyaç duyduğum için geçici çözüm olarak İzmir Kemalpaşa’daki bir bayiden yedek sim kart alıp alamayacağımı sordum. Bana, ücret karşılığında yedek sim kart alabileceğim söylendi. Bu mağduriyete sebep olan hatanın Turkcell kaynaklı olduğunu, bu nedenle ücreti benim değil Turkcell’in karşılaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen “Böyle bir prosedürümüz yok, ücretsiz sim kart için beklemeniz gerek” denilerek sorumluluk alınmadı.

Kendi hatalarından kaynaklanan bir problem yüzünden günlerdir hattımı kullanamıyor olmam ve çözüm yerine ücretli yedek sim kart önerilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Hattımın bir an önce aktif edilmesini, gerekli ise yedek sim kartın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle taahhüt sürem bitince Turkcell kullanmayı düşünmüyorum. Taahhüt ve cayma hakkı durumumun tarafıma açıkça iletilmesini, istersem cezasız olarak operatör değiştirmeme imkan tanınmasını istiyorum.