Numara Taşıma Hatalı İptali Ve Tarifede Fiyat Artışı

30.03.2026 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Turkcell Online İşlemler üzerinden yaptığım bu başvuru kapsamında 06.04.2026 tarihinde kurye hattımı getirdi. Başvuru ile hattın eve gelmesi arasında yaklaşık 9 gün geçti. Bu süreçte başvuru takibini yapmak için sisteme girdiğimde hattımın iptal olduğunu gördüm.

Nedenini sorduğumda, diğer operatöre borcum olduğu veya diğer operatörün onay vermediği söylendi. Diğer operatörüm Türk Telekom olduğu için Türk Telekom’u aradım, görüştüğüm yetkililer borcum olmadığını, kriterlere de uygun olduğumu, herhangi bir sorun görünmediğini belirtti. Bunun üzerine tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım ancak mağduriyetimi çözmüyorlar. Ayrıca hattımın iptal edildiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, SMS ya da arama almadım.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5 kez görüştüm. Her seferinde sorunun diğer operatörden kaynaklı olduğu ve istersem yeniden başvuru yapabileceğim söylendi. Ancak ben ilk başvuruyu yaptığımda geçmek istediğim paket 750 TL idi, şu anda aynı paketin 850 TL olduğunu görüyorum. Bu fiyat farkını anlattığımda da “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim.

Hattımın iptal gerekçesinin düzeltilmesini, numara taşıma sürecindeki bu hatanın tarafıma mal edilmemesini ve ilk başvuru yaptığım tarihteki şartlarla, söz konusu tarifemin 750 TL olan eski fiyatından tanımlanmasını talep ediyorum.