to read complaints and reviews, or file yours. 
12.01.2025 tarihinde ben Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Türk Telekom’daki hattımı Turkcell’e taşımak için teklif aldım ve telefonda sözleşme yaparak teklifi kabul ettim. Hattımın 23.01.2025 tarihinde teslim edilmesini özellikle talep etmeme rağmen SIM kartım ancak 27.01.2025 tarihinde teslim edildi. Kart teslim edildiğinde hattımın en geç 48 saat içinde açılacağı söylendi, ancak 48 saat geçmesine rağmen hattım açılmayınca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım.
Abonelik taşıma birimiyle görüştüğümde, Dijital Kurye sistemindeki bir sorun nedeniyle hattımın hiç açılmadığını ve tüm sürecin en baştan, 12.01.2025’teki teklif aşamasına geri döneceğini, yeniden aranacağımı ve sonrasında tekrar Dijital Kurye ile işlem yapılıp yine 48 saat beklemem gerektiğini söylediler. Kısacası, benim hiçbir hatam olmamasına rağmen işlemlerimin en az bir hafta daha uzayacağı ifade edildi.
Bu süreçte hattımı 23.01.2025 tarihinden beri kullanamıyorum ve mevcut operatörüm Türk Telekom’daki taahhüdümü bozduğum için ekstra fatura ödemek zorunda kalıyorum. Turkcell’in kendi sistem kaynaklı hatasından dolayı ortaya çıkan bu yaklaşık bir haftalık gecikmenin, eski operatörümde oluşacak fazla fatura tutarının Turkcell tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca mağdur edilmeden, daha hakkaniyetli ve çözüm odaklı bir şekilde bilgilendirilmek ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet Ankara Sincan’da gerçekleşmiştir ve Turkcell’in hem gecikme hem de tarafıma yansıyacak ekstra maliyetlerle ilgili olarak acilen dönüş yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Ayrıca arayıp sormasam daha bu sorundan haberim olmayacak, günlerce bekleyeceğim.
15 Aralık 2025’te başka bir operatörden Turkcell’e online işlemler üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurudan yaklaşık 1 saat sonra Turkcell’den “numara taşıma talebinizi teslim edemedik” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine Turkcell Müşteri Hizmetlerini arayarak hem numara taşıma işle...
Yeni Turkcell müşterisi olarak 11 Ocak 2026 tarihinde numaramı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Hat taşıma sürecinde SIM kartımın en geç 2 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen SIM kartım hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleri...
23–24 Ocak tarihlerinde dijital ortamdan Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Geçiş sırasında en geç 2 gün içinde hattımın Turkcell’de aktif olacağı söylendi. Pazartesi günü kurye sim kartı teslim etti ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen Turkcell hattım hâlâ açılmadı. Bu sür...
Turkcell faturalı 3 hattımı başka operatörden Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve 22 Aralık 2025 tarihinde kuryenin sim kartları getirmesi gerekiyordu. Ancak kurye sim kartları teslim etmedi ve bir de teslim etmişler gibi geldik bulamadık yalanını söylemişler. Hatlar gelecek diye 2 gün eve tık...
10.12.2025 tarihinde Vodafone’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi için başvuru yaptım. Adresime gelen Dijital Kurye yüz tanıma ile kimlik doğrulaması yaptı, sim kartımın aktivasyonunu gerçekleştirdiğini söyleyip sim kartı teslim etti ve gelecek mesajı beklememi istedi. Aradan iki gün geçmesine rağme...
Yorumlar