Turkcell’in Dijital Kurye Sorunu Nedeniyle Hattın Taşıma Gecikmesi Ve Ekstra Fatura Mağduriyeti

12.01.2025 tarihinde ben Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Türk Telekom’daki hattımı Turkcell’e taşımak için teklif aldım ve telefonda sözleşme yaparak teklifi kabul ettim. Hattımın 23.01.2025 tarihinde teslim edilmesini özellikle talep etmeme rağmen SIM kartım ancak 27.01.2025 tarihinde teslim edildi. Kart teslim edildiğinde hattımın en geç 48 saat içinde açılacağı söylendi, ancak 48 saat geçmesine rağmen hattım açılmayınca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım.

Abonelik taşıma birimiyle görüştüğümde, Dijital Kurye sistemindeki bir sorun nedeniyle hattımın hiç açılmadığını ve tüm sürecin en baştan, 12.01.2025’teki teklif aşamasına geri döneceğini, yeniden aranacağımı ve sonrasında tekrar Dijital Kurye ile işlem yapılıp yine 48 saat beklemem gerektiğini söylediler. Kısacası, benim hiçbir hatam olmamasına rağmen işlemlerimin en az bir hafta daha uzayacağı ifade edildi.

Bu süreçte hattımı 23.01.2025 tarihinden beri kullanamıyorum ve mevcut operatörüm Türk Telekom’daki taahhüdümü bozduğum için ekstra fatura ödemek zorunda kalıyorum. Turkcell’in kendi sistem kaynaklı hatasından dolayı ortaya çıkan bu yaklaşık bir haftalık gecikmenin, eski operatörümde oluşacak fazla fatura tutarının Turkcell tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca mağdur edilmeden, daha hakkaniyetli ve çözüm odaklı bir şekilde bilgilendirilmek ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet Ankara Sincan’da gerçekleşmiştir ve Turkcell’in hem gecikme hem de tarafıma yansıyacak ekstra maliyetlerle ilgili olarak acilen dönüş yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Ayrıca arayıp sormasam daha bu sorundan haberim olmayacak, günlerce bekleyeceğim.