to read complaints and reviews, or file yours.Numara Değişikliği Gecikmesi, Fazla Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
23.12.2025 Salı günü İzmir Torbalı Ayrancılar Turkcell bayisinde 552 ****87 10 numaralı hattım için numara değişikliği işlemi yaptım. İşlem sırasında en geç 3 gün içinde yeni numaranın aktif olacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hiçbir değişiklik yapılmadı ve hattım hâlâ eski şekliyle kullanılmaya devam ediyor.
Eski tarifem 107 TL iken, hat değişikliği gerçekleşmediği için bu süreçte 280 TL’lik bir fatura ile karşılaştım ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Verilen bilginin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur edildim.
29.12.2025 tarihinde saat 21.00 civarında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmede buradan yardımcı olunacağı söylendi. Bilgilerimi alıp tekrar aramam gerektiği ifade edildi. Yaklaşık 30 dakika sonra tekrar aradığımda A**** Hanım bu konuyla ilgili eski operatörümü aramam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Sonrasında tekrar aradığımda H*** Hanım ile görüştüm, bir süre mikrofondan ses gelmedi, hat kesilmiş gibi oldu, daha sonra kendisine yeniden ulaştığımda sağ olsun yardımcı olmaya çalıştı. Özellikle akşam saatlerinde müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyor ve yaşadığım sorunlara net bir çözüm alamıyorum.
Turkcell’den, yapılan bu hatanın düzeltilmesini, sebep oldukları fazla fatura tutarının karşılanmasını ve hattımın bir an önce Turkcell’e taşınarak numara değişikliğimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Markanızın bünyesinde çalışan h. İ. R. A ve b. A. R. I. Ş gibi müşteri temsilcilerine çok teşekkür ederim. 10 aramadan 2 arkadaş yardımcı oldu Onlar için bu markaya teşekkür ederim.
Sözde geçmiş faturayı ödeme sözü verdiler ama faturayı yine kendim ödedim yazık
