Vosco Endüstriyel’in Arızalı Dondurma Makinesi 10 Gün Teslim Alınmadı

Vosco Endüstriyel’den satın aldığımız tek kollu dondurma makinesiyle ilgili yaklaşık iki haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Makine arızalandı, servis tarafından teşhis konuldu; ancak arızalı makine yaklaşık on gündür tarafımızdan bile teslim alınmadı, herhangi bir onarım veya kalıcı çözüm süreci başlatılmadı.

Bu süreçte bizimle ilgilenen N******* Hanım ile defalarca görüştük. Ayrıca endüstriyel ekip arkadaşımız, firmanın sahibi O****** Bey ile de iletişime geçtik ve durumu kendisine aktardık. Buna rağmen, bugün itibarıyla tarafımıza somut bir çözüm sunulmadı, net bir tarih verilmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Bir işletme olarak en yoğun dönemimizde dondurma makinesini kullanamadığımız için sadece ürün bedeliyle sınırlı kalmayan, ciddi iş kaybı ve müşteri kaybı yaşadık. İki haftadır dondurma satamıyoruz; ancak buna rağmen aylık üç yüz bin TL kira, personel maaşları gibi sabit giderlerimizi ödemeye devam ediyoruz. Bu yaşanan zararın sorumluluğunu kimin üstleneceği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmaması bizi son derece kızdırmaktadır.

Biz başta olmak üzere hiçbir işletmenin Vosco markasıyla benzer bir mağduriyet yaşamamasını istiyoruz ve bu nedenle yaşadıklarımızı her kanalda dile getireceğimizi açıkça ifade ediyoruz. Kendini büyük ve kurumsal olarak tanımlayan bir firmanın, müşterisini haftalarca çözümsüz bırakmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Bu paylaşımı kimseyi hedef göstermek için değil, yaşadığımız süreci şeffaf bir şekilde kamuoyuyla paylaşmak ve başka işletmelerin de aynı sorunları yaşamamasına katkı sağlamak amacıyla yapıyoruz. Umarız Vosco Endüstriyel, bu şikayet sonrasında sessiz kalmak yerine, arızalı makineyi acilen alıp onararak ya da makineyi yenisiyle değiştirerek uğradığımız mağduriyeti giderecek somut bir çözüm üretmeyi tercih eder.