Digiturk Hatası Nedeniyle İnternetimiz İptal Edildi Ve Yeni Abonelik Açılmadı

Kocaeli Gölcük’te bulunan adresimiz için 19.07.2026 tarihinde ev internetimizin TurkNet’ten Digiturk’e taşınması için başvuruda bulunduk. Digiturk’ün teknik personeli abonelik işlemlerini tamamlamak üzere iki kez evimize geldi. Ancak Digiturk genel merkezde kayıt açılırken yapılan işlem hatası nedeniyle aboneliğin tamamlanamayacağını, bağlantıyı yapamayacaklarını söylediler.

Taşıma işlemi olduğu için mevcut TurkNet aboneliğimizin de Digiturk tarafından bizim adımıza iptal ettirildiği bilgisini TurkNet’ten gelen mesajla öğrendik. Yani Digiturk, kendi işlem hatası nedeniyle yeni aboneliği açamamasına rağmen eski internetimizi de iptal ettirerek bizi internetsiz bıraktı. Şu anda üç gündür evimizde internet bağlantısı yok ve biz evden çalışan insanlar olarak bundan ciddi şekilde mağdur oluyoruz.

Digiturk tarafı, kendi hataları yüzünden başvurumuzu iptal ettiklerini, mevcut başvuru üzerinden işlem yapamadıklarını, sadece başka bir isim üzerine ve daha yüksek bir fiyatla yeni abonelik açabileceklerini söylüyor. Müşteriyi hatalı işlemle internetsiz bırakıp ardından daha pahalı yeni abonelik teklif edilmesi hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.

Genel merkezle hiçbir şekilde doğrudan iletişime geçemiyoruz, telefon numaralarına ulaşılamıyor, yalnızca satış personeliyle görüşebiliyoruz ve bu görüşmelerde de sorunumuz çözülmüyor. Digiturk’ten, kendi yaptıkları işlem hatası nedeniyle iptal ettirdikleri TurkNet aboneliğimizden kaynaklanan mağduriyetimizin giderilmesini, ev internetimizin ek maliyet ve isim değişikliği olmadan, başta anlaşılan koşullarda bir an önce aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum.