Kurulum Sonrası İnternet Yok, Türk Telekom Ve Digiturk Sorumluluğu Atıyor

27.08.2026 tarihinde Kocaeli Derince’de Türk Telekom altyapısı üzerinden Digiturk internet bağlattım. Bağlatmadan önce aktif olarak kullandığım farklı bir internet hattım vardı ve aradığımda bana kurulumdan hemen sonra internetimin açılacağı, hiç mağdur olmayacağım söylendi. Bu güvenceye dayanarak kullandığım mevcut internet aboneliğimi iptal ettirdim.

Kurulum için gelen ekip bağlantı hatası olduğunu, Türk Telekom ekiplerinin “bizlik bir durum yok, internetinizin Digiturk tarafından aktif edilmesi gerekiyor” diyerek sorumluluğu Digiturk’e yönlendirdiğini iletti. Digiturk’ü aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu söylendi. Günlerdir ısrarla aramama rağmen ne evime gelen var ne de sorunu yerinde inceleyen, sadece her arayışımda yeni bir arıza kaydı açılıyor ancak hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Son olarak 31.07.2026 tarihinde aradığımda sisteme “kablo arızası” notu düşüldüğünü ve 25 gün beklemem gerektiğini duydum. Bu, hem dalga geçer gibi bir yaklaşım hem de kabul edilebilir bir süre değil. İlk kurulum esnasında modem üzerinde internet ve wan ışıkları yanarken, şu anda bu ışıklar da tamamen sönük ve hâlâ internetsiz durumdayım. Günlerdir mağdur olmama rağmen mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir somut adım atılmadı.

Türk Telekom ayrı şekilde sorumluluktan kaçıyor, Digiturk ayrı şekilde topu karşı tarafa atıyor. Tüm bunlara ek olarak, iptal etmek istediğimde sanki doğru ve eksiksiz bir kurulum yapılmış gibi benden kurulum ücreti talep ediliyor. Ne internete erişebiliyorum ne de aldığım hizmetten faydalanabiliyorum, üstüne bir de ücret talebiyle karşılaşıyorum.

İnternet hizmetimin derhal sorunsuz şekilde aktif edilmesini, mağdur olduğum günler boyunca alamadığım hizmetin karşılığının tarafıma yansıtılmamasını ve iptal durumunda da kesinlikle kurulum ücreti vb. Hiçbir bedel alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve konunun Digiturk ve Türk Telekom tarafından birlikte çözüme kavuşturulmasını istiyorum.