Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Değiştirmemüşteri hizmetleri saatleri

1 şikayet

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak numara geri dönüşümü ve hat tahsis süreçleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %58'inde, yeni alınan hatların daha önce kullanılmış olması nedeniyle spam aramalar, borç bildirimleri ve kişisel veri ihlalleri yaşandığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %41'i, bu hatalı tahsislerin düzeltilmesi için talep edilen numara değişikliği ücretleri ve katı işlem limitleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell'de Kullanılmış Numara Tahsis Sorunları

Spam ve borç aramaları: Yeni alınan hatların eski sahiplerine yönelik bahis siteleri, icra büroları ve banka borç bildirimleriyle dolup taşması; kullanıcıların günde onlarca kez tanımadıkları kişilerce rahatsız edilmesi.
Dijital hesap çakışmaları: Numaraların WhatsApp ve banka uygulamalarında eski kullanıcıya tanımlı olması nedeniyle yeni hesap açılamaması veya hesapların politika ihlali gerekçesiyle anında banlanması.
Kişisel veri ifşaları: Getir veya banka gibi platformlarda numara ile giriş yapıldığında eski kullanıcının isim, soy isim ve kayıtlı kart bilgilerinin görünmesiyle yaşanan güvenlik zafiyetleri.

Turkcell Numara Değişim Süreçleri ve Ücretlendirme

Hatalı hatlar için ücret talebi: Operatör kaynaklı kullanılmış hat sorununa rağmen, numara değişikliğinin ücretsiz yapılmaması ve 150-180 TL bandında hizmet bedeli talep edilmesi.
Katı işlem limitleri: Numara değişikliği hakkının kısıtlanması veya limit doluluğu gerekçesiyle, spam nedeniyle kullanılamayan hatların değiştirilmesinin reddedilmesi.

Turkcell Faturalandırma ve Hesap Güvenliği

İzinsiz hat açılışları: Kullanıcının bilgisi dışında adına hat açılması, bu hatlar üzerinden borç tahakkuk ettirilmesi ve haksız icra süreçlerinin başlatılması.
Yanıltıcı vergi ve ücretler: Bayilerde ücretsiz olduğu söylenen işlemlerin faturaya tesis iletişim vergisi veya diğer ücretler adı altında yüksek tutarlarla yansıtılması.

Turkcell Operasyonel ve Personel Hataları

SIM kart teslimat aksaklıkları: Numara taşıma veya değişim sonrası SIM kartların kurye ile belirtilen adrese ulaşmaması veya yanlış adrese teslim edilmesi.
Bayi personel tutumları: Şubelerdeki görevlilerin çözüm üretmek yerine müşteriye bağırması veya kaba üslup kullanarak talepleri reddetmesi.