Turkcell müşteri temsilcisi

Turkcell bireysel hattım için 9 Ocak’ta esnek devir işlemi başlatıldı. Hattın yasal sahibi babam ve kendisi şehir dışında yaşadığı için devir işlemini defalarca uzaktan başlatmak zorunda kaldık. Ancak hattı üzerime almak isterken sistem sürekli hata veriyor ve iki gündür bu nedenle mağdur ediliyorum...

Türk Telekom’dan Turkcell’e geçiş yapmak için 29 Aralık tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden başvuruda bulundum ve SIM kartın fiziksel olarak adresime teslim edilmesini talep ettim. 30 Aralık’ta ise tarafıma “Numara taşıma talebinizi teslim edemedik” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun ...

Turkcell’den yaklaşık 2–3 yıl önce bir mobil Wi-Fi hattı satın aldım. Cihaz elime hiç ulaşmadan hat sistemde aktifleşti. Bunun üzerine hattı hemen iptal ettirdim ancak iptalden sonra bana ceza yansıtıldı. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde bu cezayı ödememem gerektiği, sorunun kendi içlerinde çözü...

Dolu eko 90 GB internet paketim var, sanki süpürge makinesiyle çekiyorlar. 3 GB ek internet paketi aldım; sabah 07.25'te hücresel veriden, neredeyse tüm uygulamalar kapalı olduğu halde, 45 dakika bile sürmeden ek paketim bitti. Müşteri temsilcisi beni neredeyse dövecekti.

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve şu anda Kamu Star 25 tarifesini kullanıyorum. Mevcut tarifemin bitmesine yaklaşık on gün kala tarafıma 700 TL’lik yeni kontrat teklifi sunuldu. Bugünün koşullarında bile oldukça yüksek bulduğum bu ücreti kabul etmek istemiyorum. Ben, ya mevcut tarifemin daha ma...

Turkcell hattımda 40 GB paketime ait taahhüt sürem bittiği halde, 2026 yılı için vergilerin peşin olarak tarafımdan tahsil edileceği bilgisi verildi. 07.01.2026 tarihinde saat 17.04 civarında yaptığım görüşmede, bunu özellikle sorduğumda taahhüdümün bitmesine rağmen bu peşin vergilendirmenin benden ...

Turkcell hattımı kullanmaya başladığımdan beri her yerde çekim problemi yaşıyorum. Şebekem sürekli gidiyor, telefonla konuşurken sık sık kopmalar oluyor ve çoğu zaman doğru düzgün hizmet alamıyorum. Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayıp yardım istedim. Görüştüğüm 6–7 farklı müşter...

Kullanmakta olduğum hattımın son geçerlilik ve kapanma tarihi, operatörün kendi mobil uygulaması üzerinde 16 Ocak 2026 olarak görünmekteydi. Bu tarihe güvenerek işlemlerimi planlamış olmama rağmen, 06 Ocak 2026 tarihinde hattımı kontrol ettiğimde bilgim dışında ve vaktinden önce kapatıldığını fark e...

06.01.2026 tarihinde Turkcell online işlemler üzerinden, internet paketlerim yetmediği ve her ay ek paket satın almak zorunda kaldığım için taahhütname değişikliği yaptım. Yaptığım bu değişikliğin anında, en geç bugün ya da yarın geçerli olmasını beklerken, bana SMS ile yeni taahhüdün ancak bir sonr...

İstanbul Maltepe’deki bir Turkcell bayisinden 4 Ocak 2026 tarihinde “sıfır hat” olarak tarafıma satılan numaranın, hattı telefonuma taktığımda WhatsApp’ta başka bir kişi adına kayıtlı olduğunu fark ettim. Bu durum, bana verilen numaranın daha önce aktif olarak kullanıldığını açıkça göstermektedir. ...

Samsung z Fold 7 telefonumla birlikte Huawei Watch 5 Pro akıllı saatimi kullanıyorum. Huawei Health uygulaması üzerinden Turkcell hattımı akıllı saatimde de kullanabilmek için Turkcell Watch paketini aktif ederek ve aynı numaramı saatimde de kullanmak istiyorum. Ancak saatim bir türlü aktif olmuyor ...

Yaklaşık 2 aydır Turkcell mobil hattımda internet hızı ciddi şekilde yavaşlamış durumda. Günlük kullanımda genel olarak her yerde, farklı bölgelerde de aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum ve ödediğim ücrete rağmen internet hizmetinden verim alamıyorum. 02.01.2026 tarihinde müşteri temsilcisini arad...

Turkcell faturalı hattımı senelerdir çift hatlı telefonumda sorunsuz şekilde kullanıyordum. Eski cihazımda bu hattın pin kodunu defalarca girdim, telefonu her seferinde normal şekilde açtım. Bugün yeni bir cihaz aldım ve bu cihaza sim kartımı takıp pin kodunu girdiğimde kabul etmedi. Başka cihazlard...

27.12.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Migros AVM’de bulunan Turkcell bayisine Superbox satın almak için başvuruda bulundum. Ancak bana herhangi bir bilgi verilmeden adıma kredi başvurusu yapılmış ve sigorta oluşturulmuş. Bunu fark ettiğimde, kredi ve sigorta işlemi olmadan da Superbox alabileceği...

30 Aralık 2025 tarihinde Vodafone’daki iki numaramı Turkcell’e taşımak için başvurdum, başvurum ertesi gün onaylandı ve 02.01.2026 günü saat 06.23’te numara taşıma işleminin gerçekleşeceği bilgisi SMS ile tarafıma bildirildi. Bu geçiş için her iki hattımda da daha sonra kurumsal tarifeye geçireceğim...

Geçen ay Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yaptım. İki adet faturalı hattım bulunuyor, numaralarım 0531 xxx 10xx ve 0546 xxx 10xx. Faturalarımı her zaman mobil bankacılık üzerinden ödediğim için Turkcell faturam için de mobil bankacılığı düzenli olarak kontrol ettim ancak hiçbir şekilde Turkcell faturas...

Turkcell hattım 5xx xxxxx35, hiçbir şekilde bana 24 saat içinde ödeme sözü verme imkanı tanınmadan anında kesildi. Üstelik o sırada hastanedeydim ve acil bir durumda olduğumu, hattın kapatılmaması gerektiğini özellikle belirttim. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, acil durumda olduğumu ve h...

Turkcell mobil uygulaması üzerinden hattımı e-sim’e geçirmek için işlem başlattım ancak işlem sırasında bana hiç iletilmeyen QR kodun artık geçerli olmadığı uyarısını aldım ve işlem yarıda kaldı. Uygulama, talebimi tamamlamak için operatör ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 2 g...

Turkcell gnç hattım için zamanında sunulan Yandex kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında Yandex’e geçmem istendi ve 3 gün boyunca Yandex kullanmam durumunda, 3 gün sonunda hattıma 2 gün internet tanımlanacağı belirtildi. Ben de şartları yerine getirerek Yandex’e geçtim ve 3 gün boyunca kullandım...

Turkcell hattım için Aralık ayından beri isteğim dışında bir paket tanımlanması ve bunun iptal edilememesi nedeniyle şikayetçiyim. İlk günlerde 0850 ile başlayan bir numaradan arandım ve hattımda para olduğu, beni “Rahat Efsane” benzeri bir faturalı pakete geçirebilecekleri söylendi. Özellikle süres...