Faturada Aşırı GB Kullanımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

10.10.2026 Cumartesi günü faturam yenilendiği gün hattımda 30 GB internet kullanımı olduğu iddia edildi. Oysa benim aylık ortalama internet kullanımım 25 GB civarında ve bir günde bu kadar yüksek bir kullanmam hayatın olağan akışına aykırı. Aynı gün içinde saat 09:36’da 3.624 GB, 11:50’de 6.821 GB, 13:27’de 2.8 GB, 14:54’te 7.125 GB ve 16:27’de 6.042 GB şeklinde görünen kullanımlar mevcut. Bu tutarsızlığı defalarca belirtmeme rağmen internet paketim bittiği için cumartesi gününden beri hattımda internet kullanamıyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda önce “3 gün analiz edeceğiz” denilerek bekletildim. Üçüncü gün “sizi aradık” şeklinde SMS gelmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Beş gündür defalarca aramama rağmen karşıma gerçekten ilgilenen bir muhatap çıkmıyor. Görüştüğüm müşteri temsilcileri sadece geçiştirici cevaplar verip laf kalabalığı yapıyor, “tekrar inceleme talebi oluşturabilirsiniz” demekten başka somut hiçbir işlem yapılmıyor. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve saygısız tavırları nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Faturam yenilendiği gün haksız şekilde yazıldığını düşündüğüm bu internet kullanımlarının detaylı ve şeffaf biçimde incelenmesini, fazla yazılan GB’lerin ve buna bağlı oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve internet paketimin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve muhatap bulamama konusunda da gerekli incelemenin yapılarak müşteri temsilcilerinin davranışlarıyla ilgili aksiyon alınmasını istiyorum.