İş Yerinde Turkcell Superbox İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Çalışanı olduğum iş yerinde Turkcell Superbox internet hizmetini kullanıyoruz. Aboneliğimiz iş yeri yetkilisi adına kayıtlı olup hatta ait numara 5355****14’tür. Yaklaşık bir aydır internet bağlantımız tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca hizmetten faydalanamıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “Talebiniz oluşturuldu.”, “Size geri dönüş yapılacak.” ve “248 saat içerisinde çözülecek.” gibi cümlelerle oyalanıyoruz. Ne belirtilen sürelerde bir dönüş yapılıyor ne de internet sorunumuz kalıcı olarak gideriliyor. İş yerimizde bağlantı olmadığına dair ekran görüntülerini de defalarca almamıza rağmen herhangi bir adım atılmadı.

İş yerimizde sekiz kişi çalışıyoruz ve internet bağlantısı işimizin devamlılığı açısından zorunlu. Yaklaşık bir aydır Superbox interneti kullanamadığımız için herkes kendi mobil internet paketini kullanmak zorunda kaldı ve sekiz çalışanın da telefon faturaları normalin çok üzerinde geldi. Ücretini ödediğimiz internet hizmetinden yararlanamadığımız gibi ayrıca ek maddi külfetle karşı karşıya kaldık.

Bu süreçte üç farklı müşteri temsilcisiyle bizzat görüştüm. Ancak hiçbirinden somut bir çözüm, net bir açıklama veya geri dönüş alamadım. Görüşme kayıtlarının incelenmesini ve ilgili temsilcilerin müşteriyi sadece oyalayan bu tutumlarının değerlendirilmesini talep ediyorum. Turkcell gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir firmadan bir aydır yaşadığımız bu ilgisizlik ve çözümsüzlük bizim için kabul edilemez bir durumdur.

İnternet bağlantı sorunumuzun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, bu süreçteki tüm arıza ve talep kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, yaklaşık bir aydır kullanamadığımız internet hizmeti için abonelik sahibi adına fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını ve bu dönemde çalışanların kullanmak zorunda kaldığı ek mobil internet giderlerinin de mağduriyet kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Artık “Talebiniz oluşturuldu.” denilmesini değil, yetkili bir kişinin bizimle iletişime geçerek somut bir çözüm sunmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini bekliyoruz.