Turkcell One Paketi Yetkisiz Eklendi Ve Erken İptal Ücreti İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattım için ağustos ayında Turkcell tarafından tarife değişikliği ile ilgili arandım. Sadece mevcut tarifemin değiştirilmesi konusunda bilgilendirildiğimi ve buna onay verdiğimi hatırlıyorum. Ancak bu görüşmenin hemen ardından haberim ve açık rızam olmadan hattıma ayrıca Turkcell One isimli, aylık 500 TL bedelli ek bir paket tanımlandığını sonradan fark ettim.

Bu paketin ilk kez görüşmeden sonraki ay, eylül ayında faturama yansıtıldığını gördüm, ancak bu paketi hiçbir şekilde talep etmedim, bilgilendirilmedim ve hatta tek bir kez bile kullanmadım. Hattımın kullanım dökümlerinden de bu paketin hiç kullanılmadığı açıkça görülebilmektedir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve ilgili görüşmenin ses kaydını istedim. Bana, kendi içlerinde ses kaydını dinleyip benim Turkcell One paketi için de onay verdiğimi gördüklerini, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve ses kaydını da tarafıma iletemeyeceklerini söylediler. Bu pakete onay verdiğimi kesinlikle hatırlamıyorum ve ses kaydına erişemediğim için neye, nasıl bir onay verdiğim iddia ediliyor, bunu da göremiyorum.

Daha sonra Turkcell One paketinin iptali için başvuruda bulundum ve iptal talebimin onaylandığı söylendi. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bu paketi erken iptal ettiğim gerekçesiyle kasım ayı faturama ayrıca 500 TL daha yansıtılacağını bildirdi. Hem onayım olmadan tanımlanan hem de hiç kullanmadığım bir paket için bir de erken iptal bedeli alınmak istenmesini kabul etmiyorum.

Bilgim ve açık onayım olmadan hattıma tanımlanan bu Turkcell One paketinin tamamen iptal edilmesini, şimdiye kadar haksız olarak alınan tüm bedellerin ve talep edilen erken iptal ücretinin faturalarımdan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve ilgili ses kaydının resmi bir başvuru halinde paylaşılmak üzere hazır bulundurulmasını talep ediyorum.