İzinsiz Gönderilen Superbox Cihazı Ve Borç Sorumluluğu Açıklama Talebi

Turkcell ile yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 6 ay önce Superonline aboneliğim vardı ve bir yılın sonunda aboneliğim bitti. Modemi benden talep ettiler, ben de modemi geri gönderdim. Aradan birkaç gün geçtikten sonra, hiçbir başvurum ve talebim olmadığı halde yurt dışı kargo ile adıma bir Superbox cihazı gönderildi.

Tarafıma gönderilen bu Superbox için ne bir abonelik başvurum ne de onayım bulunuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen konuyla ilgilenilmedi. Superbox birimiyle görüştüm, onlar da yardımcı olmadı. Yaklaşık 6 ay boyunca cihaz kapalı şekilde bekledi, birkaç gün önce merak edip cihazı fişe taktığımda çalıştığını gördüm. Bu 6 aydır bu cihazın faturasını kimin ödediğini ve bu hattın kimin üzerine tanımlı olduğunu bilmiyorum.

h*****@turkcell.com.tr adresine sim kart seri numarası, modem seri numarası ve kargo bilgilerini içeren bir e-posta gönderdim, ancak e-postama herhangi bir dönüş yapılmadı. Karşımda muhatap bulamıyorum, kimse sorumluluk alıp durumu açıklamıyor. Tekira AVM Turkcell mağazasına da gittim, orada da yardımcı olmadılar, beni yine sonuçsuz bıraktılar.

Cihazı iki üç gündür kullanıyorum; çünkü zaten çalışır durumda ve adım kullanılarak bir işlem yapılıp yapılmadığını öğrenmek istiyorum. Ancak bu cihaz ve hatla ilgili ileride doğabilecek borç, icra veya benzeri hiçbir yasal sorumluluktan mesul olmak istemiyorum. Turkcell’den, bu hattın ve cihazın kime ait olduğunun, adıma herhangi bir kayıt veya borç oluşturulup oluşturulmadığının yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve eğer bilgilerim kullanıldıysa bunun acilen düzeltilmesini ve güvenliğimin sağlanmasını talep ediyorum.