to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell ile yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 6 ay önce Superonline aboneliğim vardı ve bir yılın sonunda aboneliğim bitti. Modemi benden talep ettiler, ben de modemi geri gönderdim. Aradan birkaç gün geçtikten sonra, hiçbir başvurum ve talebim olmadığı halde yurt dışı kargo ile adıma bir Superbox cihazı gönderildi.
Tarafıma gönderilen bu Superbox için ne bir abonelik başvurum ne de onayım bulunuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen konuyla ilgilenilmedi. Superbox birimiyle görüştüm, onlar da yardımcı olmadı. Yaklaşık 6 ay boyunca cihaz kapalı şekilde bekledi, birkaç gün önce merak edip cihazı fişe taktığımda çalıştığını gördüm. Bu 6 aydır bu cihazın faturasını kimin ödediğini ve bu hattın kimin üzerine tanımlı olduğunu bilmiyorum.
h*****@turkcell.com.tr adresine sim kart seri numarası, modem seri numarası ve kargo bilgilerini içeren bir e-posta gönderdim, ancak e-postama herhangi bir dönüş yapılmadı. Karşımda muhatap bulamıyorum, kimse sorumluluk alıp durumu açıklamıyor. Tekira AVM Turkcell mağazasına da gittim, orada da yardımcı olmadılar, beni yine sonuçsuz bıraktılar.
Cihazı iki üç gündür kullanıyorum; çünkü zaten çalışır durumda ve adım kullanılarak bir işlem yapılıp yapılmadığını öğrenmek istiyorum. Ancak bu cihaz ve hatla ilgili ileride doğabilecek borç, icra veya benzeri hiçbir yasal sorumluluktan mesul olmak istemiyorum. Turkcell’den, bu hattın ve cihazın kime ait olduğunun, adıma herhangi bir kayıt veya borç oluşturulup oluşturulmadığının yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve eğer bilgilerim kullanıldıysa bunun acilen düzeltilmesini ve güvenliğimin sağlanmasını talep ediyorum.
Turkcell Superbox, Yaklaşık dört gün önce işletmeme takılan Superbox cihazında takıldığı günden itibaren internet çekmeme gibi sorunlar yaşanıyordu. Teknik servis gelmesine rağmen bir sonuca ulaşılamadı. Modem değiştirildi ancak sorun giderilemedi. Teknik servisin ifadesi şu şekildeydi: 'Siz burada...
Turkcell Superbox hattımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. İlk yıl hiçbir sorun yaşamazken son 6 aydır Superbox hattım neredeyse hiç çekmiyor, internet sürekli dönüyor ve modem kendi kendine açılıp kapanıyor. Bu sorun sadece belli bir adreste değil, gittiğim her yerde aynı şekilde devam ediyor. Soru...
Mayıs ayında Superbox'um kendi kendine kapandı ve geri açılmadı ve 17 Mayıs tarihinde şikayet bildirdim. 19 Mayıs'ta Turkcell müşteri hizmetlerinin bana bildirdiği KVK şirketine ulaştı. Ürünüm ve o günden sonra bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir ayı geçti ama ne cihaz geldi ne de bir bilgi verild...
Turkcell'den şirketim adına Superbox aboneliği aldım, kullandım, faturalarımı düzenli ödedim. Benim talebim olmamasına rağmen, Turkcell Kurumsal'daki temsilcimiz beni arayıp Superbox'ımızın şirketimizin farklı bir hesabına kendileri tarafından yanlışlıkla kayıt edildiğini ve bu yüzden Superbox abone...
Turkcell Superbox aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Yalnızca aboneliğim iptal edildi ve ürünü teslim etmem istendi. Bana gelen mesajda belirtilen gün içinde ürünü Akıllıev Turkcell bayisine teslim etmek istedim, fakat modem üzerindeki seri numarası tutmadığı için daha önce garantiden değişim sağla...
Yorumlar