Modem Değişim Talebinin İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 1.884 TL Faturanın İptali

Turkcell Superbox 4.5G 300 GB Evinde paketimi, 5g 1 TB Evinde pakete geçirmek için yaklaşık 1 hafta önce modem değişim talebi oluşturdum. Taahhüdümün de ayın 10’unda biteceğini bildiğim için hem Turkcell bayisine hem de müşteri hizmetlerine özellikle sordum, taahhüdümün yenilenip yenilenmeyeceğini ve benim ekstra bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini netleştirmek istedim. Bana, herhangi bir yenileme yapılmayacağı ve benim ayrıca bir işlem yapmama gerek olmadığı, modem değişimi sırasında 1 TB’lik pakete geçeceğim ve ödememin de o pakete göre olacağı söylendi.

Bugün öğrendiğimde ise, hiçbir gerekçe belirtilmeden modem değişim talebimin iptal edildiğini ve buna ek olarak hattımın 10.12.2026 dönemi için aylık olarak yenilenip 1.884 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Bu faturanın kesileceğini öğrendiğim anda modemin fişini çektim ve faturanın ait olduğu dönem içinde hiçbir şekilde kullanım yapmadım. Özellikle defalarca sormama rağmen “bir şey yapmanıza gerek yok, yenileme olmayacak” denilmesine karşın hem modem değişimi yapılmaması hem de bu kadar yüksek bir faturanın yansıtılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Her şey sorulmuş ve teyit edilmiş olmasına rağmen ya müşteri hizmetleri ya da bayilerinizdeki çalışanlar doğru bilgi vermiyor ya da önemli bilgileri kasıtlı olarak saklıyor.

Modem değişikliğimin 5g 1 TB Evinde paketine geçiş yapacağım şekilde gerçekleştirilmesini, 10.12.2026 dönemi için çıkarılan 1.884 TL tutarındaki faturanın da iptal edilmesini talep ediyorum. Modemi kullanmadığım ve fişini çekmiş olduğum için bu faturanın tarafıma yansıtılmamasını, yanlış bilgilendirme ve iptal edilen talep nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.