to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. Güncel faturamda 720 TL tutarında “mobil ödeme / hasar sorgulama” adı altında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Hasar sorgulama işlemini 4 kez yaptım ancak herhangi bir aşamada ücretlendirileceğine dair açık, net bir uyarı görmedim ve işlemin ücretsiz olduğunu düşündüm.
Bu durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında hem faturama yansıyan kalemlerin ekran görüntüsünü aldım hem de mobil ödeme yetkimin kapalı olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi, mobil ödememin kapalı olduğunu kendisinin de onayladığını ifade etti. Buna rağmen, mobil ödememin kapalı olduğu bir dönemde bu işlemler için toplam 720 TL ücret alınmış durumda.
Müşteri hizmetlerinden, mobil ödemem kapalı olduğu halde alınan bu 720 TL’lik hasar sorgulama ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ettiğimde, böyle bir uygulamaları olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Hem mobil ödemenin kapalı olması hem de işlem sırasında herhangi bir ücret uyarısı görmemem nedeniyle bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.
Mobil ödeme yetkim kapalıyken alınan, tarafıma açıkça bildirilmeyen bu 720 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve bedelin faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer durumların yaşanmaması için gerekli inceleme ve bilgilendirme düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell faturalı hattım üzerinden mobil ödeme ile ilgili yaşadığım bir problemi belirtmek istiyorum. 4 Eylül tarihinde mobil ödemeyi iptal etmeme rağmen ekim ve kasım dönemine ait faturalarıma her ay 91 TL mobil ödeme ücreti yansıtıldı. İptal işlemini yaptığımı gösteren ekran görüntüsü elimde mevcu...
Turkcell bireysel faturama kayıtlı hattımla, 09.12.2025 tarihinde satacağım araç için hasar sorgulama işlemi yaptım. İşlemi yaparken bunun ücretli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme almadım; ek bir ücret kesileceğine dair SMS ya da benzeri bir uyarı da gelmedi. Daha sonra faturamda 180 TL tutarında...
Turkcell faturalı hattım üzerinden SMS yoluyla toplamda 5 kez hasar sorgulama işlemi yaptım. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, 7 kez sorgulama ya...
Turkcell faturalı hattıma ait Ekim ayı faturamda, hatta hiçbir kapama işlemi yapılmadığı halde 193,80 TL tutarında açma kapama ücreti yansıtıldığını fark ettim. Hattım kullanımdayken ve herhangi bir kesinti yaşamamışken böyle bir ücretlendirme yapılması bana göre tamamen haksızdır. Konu ile ilgili ...
Yorumlar