Mobil İmza Aktivasyonunda Yaşanan Gecikme Ve Maddi Kayıp

Iğdır'da avukat olarak görev yapmaktayım. 31.01.2025 tarihinde cuma günü e-imzamın süresi dolduğu için be aciliyeti olan süreli işlerim olduğu için aynı gün Iğdır Aslanlar iletişim Turkcell bayisine mobil imza almak amacıyla başvurdum. İşimin acele olduğunu, hafta sonu işlerimi halletmem gerektiğini 24 saat içinde aktif olur ise mobil imza almak istediğimi belirttim. Z**** isimli mağaza çalışanı yeni bir hat alırsam anında mobil imza tanımlayabileceğini, mobil imzanın en geç 24 saat içerisinde aktif olacağını hatta 5 dakika sonra bile aktif olabilir. Demesi üzerine başka bir hattım olmasına rağmen yeni hat almayı kabul ettim. Defalarca işimin acele olduğunu bu nedenle mobil imzanın pazartesine kadar aktif olup olmayacağını sormama rağmen pazartesine kalmaz denilerek işlemler yapıldı. Daha sonra ara yazılarak gerekli yere mesaj atmamı geç 24 saat sonra aranacağımı ve mobil imzayı kullanabileceğim söylendi. Tüm gün telefon başında bekledim arayan olmadı. Ertesi gün bekledim yine olmadı. 24 saatin geçtiğini belirterek bayiye başvurduk. Bayi ara yazıp tekrar aynı numaraya mesaj atmamızı söyledi. Ertesi gün yine aranmadım. Pazartesi gününe kadar aktif olacağı söylenerek çalışan tarafımı oyaladı. Sırf süreli işlemi hafta sonu halletmek için aldığım mobil imza söyledikleri tarihte aktif olmadı. Süreleri kaçırdım ve mağdur oldum. Pazartesi günü bayiye başvurduğumda mobil imzayı tanımlayan çalışan Z**** ö. Söylediklerini asla kabul etmedi. Bir özür dahi dilemedi. İstediğiniz yere şikayet edin dedi. Pazartesi günü sırf en geç 24 saat içinde aktif olacağı için aldığım hat ve hiç kullanamadığım mobil imzanın iadesi talep ettim. İade edemeyiz denilerek tarafımdan 988,38 TL hat kapatma ücreti hiçbir şekilde aktif olmayan mobil imza için 200 TL ücret alındı. Hem maddi kayba uğradım. Hem de çalışanın dediklerine güvenmem dolayısıyla süreli işlerimi kaçırdım. İlk defa başıma böyle bir şey geldi. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım