ATM Para Yatırma Hatası: 19.800 TL Hesaba Aktarılmadı

22.07.2026 tarihinde saat 14.48 sularında Garanti BBVA İstanbul Bahçelievler Yayla şubesine ait 00924crsb81 numaralı ATM’den kartımla hesabıma para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Toplam 20.000 TL yatırdım, ATM bu tutarın içindeki 200 TL’yi okuyamadığı için iade etti. Ben de para ekle diyerek yatıracağım tutarın devamını eklemek istedim ancak para koyulan göz açılmadı. Ardından ekran tekrar geldi, yeniden para ekle seçeneğine tıkladım ve iade edilen 200 TL’nin üzerine 20.000 TL daha ekleyerek para ekleme işlemini yaptım.

ATM parayı saydıktan sonra hesaba yatırılacak tutar olarak yalnızca 20.200 TL’yi gösterdi ve önceki yatırdığım 19.800 TL hesabıma geçmedi. Bu işlemle ilgili referans numarası 2026-07-22-14.49.40.411587 olup mobil bankacılık uygulamasında 19.800 TL tutarlı ATM işlem kaydı 70809123 referans numarasıyla “sonuçlandı” ve “başarısız” olarak görünmektedir.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca 3 ile 7 gün arasında inceleme yapılacağı ve beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ATM’de yaşanan teknik hata hem de iletişim sürecindeki yetersizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. 26.07.2026 tarihinde saat 14.29’da mobil bankacılıktan baktığımda işlemin “başarısız” olarak sonuçlandığını gördüm. Bunun üzerine 28.07.2026 günü yeniden talep oluşturmak zorunda kaldım.

Yaşanan bu ATM arızası nedeniyle içeride kalan 19.800 TL’nin bir an önce hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.