Jolly Tur’un Yanıltıcı Rezervasyonundan Otel Kapısında Bırakılan Müşteri

Jolly Tur güvencesiyle aldığımız yurt dışı tatil paketinde yaşadığımız ciddi mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Arnavutluk Saranda’da konaklamak üzere, giriş tarihi 28.07.2026 olan otel rezervasyonumuz yaklaşık bir ay öncesinden yapıldı ve tüm ödemeler eksiksiz şekilde tarafımızdan gerçekleştirildi. Elimizde Jolly tarafından verilen 5577**04 numaralı otel konfirmasyonumuz bulunuyor.

Uzun bir yolculuk sonrası otele ulaşmadan önce, otele küçük bir talepte bulunmak için doğrudan otelle iletişime geçtiğimde, bizim voucher numaramıza ait hiçbir rezervasyonlarının olmadığını öğrendim. Buna rağmen Jolly tarafı, ısrarla rezervasyonumuzun sistemlerinde göründüğünü, herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek durumu geçiştirdi. Gerçekte ise otelde bizim adımıza hiç yapılmamış bir rezervasyon olduğu ortaya çıktı ve bize adeta hayal satıldığı anlaşıldı.

Saatler boyunca “sorun çözüldü, çözülüyor” denmesine rağmen, odaya yerleşmemize rağmen bile iş tamamen netleşmedi. Otel, sigorta işlemleri için pasaportumu aldı, ancak Jolly tarafından ödemenin yapıldığı mı, yapılacağı mı belli olmayan, muğlak bir süreç yaşandı. Bize, rezervasyonunu aldığımız otelle ilgisi olmayan, alakasız alternatif bir otel sunulmaya çalışıldı. Tüm bunlar olurken yurt dışından defalarca telefon görüşmesi yaparak sorunu çözmeye çalıştık, hem maddi hem manevi olarak yıprandık.

Sonuç olarak Jolly, gerçek anlamda karşılığı olmayan bir oda satıp parasını almış, bizi otel kapısında ortada bırakarak saatlerce mağdur etmiş ve hâlâ net, kalıcı bir çözüm sunamamıştır. Bu süreçteki yazışmaların ekran görüntülerini ayrıca paylaşmayı düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bu rezervasyon sürecinde kimin hatası varsa bunun açıkça ortaya konmasını, gerçek ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve tarafımıza uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.