to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur’un Yanıltıcı Rezervasyonundan Otel Kapısında Bırakılan Müşteri
Jolly Tur güvencesiyle aldığımız yurt dışı tatil paketinde yaşadığımız ciddi mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Arnavutluk Saranda’da konaklamak üzere, giriş tarihi 28.07.2026 olan otel rezervasyonumuz yaklaşık bir ay öncesinden yapıldı ve tüm ödemeler eksiksiz şekilde tarafımızdan gerçekleştirildi. Elimizde Jolly tarafından verilen 5577**04 numaralı otel konfirmasyonumuz bulunuyor.
Uzun bir yolculuk sonrası otele ulaşmadan önce, otele küçük bir talepte bulunmak için doğrudan otelle iletişime geçtiğimde, bizim voucher numaramıza ait hiçbir rezervasyonlarının olmadığını öğrendim. Buna rağmen Jolly tarafı, ısrarla rezervasyonumuzun sistemlerinde göründüğünü, herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek durumu geçiştirdi. Gerçekte ise otelde bizim adımıza hiç yapılmamış bir rezervasyon olduğu ortaya çıktı ve bize adeta hayal satıldığı anlaşıldı.
Saatler boyunca “sorun çözüldü, çözülüyor” denmesine rağmen, odaya yerleşmemize rağmen bile iş tamamen netleşmedi. Otel, sigorta işlemleri için pasaportumu aldı, ancak Jolly tarafından ödemenin yapıldığı mı, yapılacağı mı belli olmayan, muğlak bir süreç yaşandı. Bize, rezervasyonunu aldığımız otelle ilgisi olmayan, alakasız alternatif bir otel sunulmaya çalışıldı. Tüm bunlar olurken yurt dışından defalarca telefon görüşmesi yaparak sorunu çözmeye çalıştık, hem maddi hem manevi olarak yıprandık.
Sonuç olarak Jolly, gerçek anlamda karşılığı olmayan bir oda satıp parasını almış, bizi otel kapısında ortada bırakarak saatlerce mağdur etmiş ve hâlâ net, kalıcı bir çözüm sunamamıştır. Bu süreçteki yazışmaların ekran görüntülerini ayrıca paylaşmayı düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bu rezervasyon sürecinde kimin hatası varsa bunun açıkça ortaya konmasını, gerçek ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve tarafımıza uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Hala sorun devam ediyor. Saat 18:36 kısaca yapılmayan bir rezervasyonun ücreti alınıp ve voucher /konfirmasyon numarasını (gerçekliği olmayan bir evrak) her şey olmuş gibi vermek sizce nedir? Jolly çözüm konusunda dahil olmak üzere sınıfta kalmıştır. 3. Taraf Jolly adına otele ödeme yapmamış ve Jolly de yapmamış. Bunun dışında otel yaklaşık 1buçuk ay önce rezervasyona olumsuz dönüş yapmışlar ama yine de bize satmışlar... Saatlerce telefonla konuşmalar, bir günün heba olması, yarının muallakta olması...
Bugün 3. Gün hala sorun devam ediyor. Jolly hala sorunu çözmüyor. Jollye kaldığım otel içi ödeme yaptım ama Jolly bu otele ödeme yapmamış ve hala yapmıyor ve otel pasaportuma el koyuyor. Bu nasıl bir firma insanları aldatıyor döndüğümde tüm yasal yollara başvuru yapacağım. Bir tatil böyle rezil edilebilir.
Türkiye Cumhuriyetine dönüş yaptığımda Türk adalet sistemine güvenimin tam olduğunu bilmenizi istiyorum belki sizler farklı düşünüyorsunuz ki bu şekilde iş yapıyorsunuz. Bu son 2 eklemeyi son olarak Jolly ye yazdım. Bu saate kadar başladığımız yerdeyiz...
31.07.26 tarihinde ancak çözebildi. Türkiye nin sayılı turlarından biri olduğunu bu şekilde hizmet ederek mi bizlere sunuyor. Sorunu çözdükten sonra ne bir arama, ne müşteri hizmetlerinden bir dönüş zaten sorun devam ederken biz size dönüş yapacağız diyen bir genel müdürlük zaten geri dönüş yapmıyordu, ne müşteri hizmetleri devamlı uğraşan biz, arayan biz. Mağdur olan biz ama sorumsuzca davranan bir Jolly... Sonra komik bir şekilde 2 meyve tabağı yollamak daha komikti... İşin özü Jolly bize voucher verirken olmayan bir odanın rezervasyonunu vermiş işi kontrol, takip etmemiş sahte bir evrak vermiş oluyor ya biz bu sorunu otele vardığımızda yüzleşseydik? 1 yaşlı, 1 ayağı kırık, 1 çocuk toplam 6 kişilik bir aile daha da kötü durumda olacaktır. Bunun özrü nasıl olacak merak ediyorum...
