Gönderilmeyen Pilates Matı İçin Teslimat Ve İade Sorunu

Amazon Türkiye uygulaması üzerinden mayodenizi adlı satıcıdan 12 Temmuz 2026 günü iki adet pilates matı satın aldım. Bu ürünlerden sadece biri 14 Temmuz’da teslim edildi, diğeri ise bir türlü gelmedi. Amazon hesabımda kontrol ettiğimde siparişlerin ayrı gönderi olarak oluşturulduğunu gördüm.

Eksik olan mat için yaklaşık bir hafta daha bekledim, teslimat olmayınca Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir kanal üzerinden bağlantı kuramadım. Canlı sohbete bağlanmak istediğimde ekranda koşan köpek animasyonu çıkıyor ve ardından sayfa en başa dönüyor, bu nedenle destek alamıyorum.

Kargo hareketlerini DHL e-commerce üzerinden sipariş verdiğim ilk günden bu yana sorguladığımda, Amazon’un verdiği kargo takip kimliği zx589194 numaralı gönderiyle ilgili her defasında “ürün göndericiden teslim alınmamıştır” bilgisini gördüm. Buna rağmen Amazon uygulamasında ilgili siparişte bir süre sonra “teslim edildi” ifadesi belirdi. Aynı takip numarasını DHL e-commerce’in kendi takip sayfasında sorguladığımda da yine “ürün göndericiden teslim alınmamıştır” şeklinde bir bilgiyle karşılaştım. Yani sistemde teslim edilmiş gibi görünen ürün aslında hiç kargoya bile verilmemiş.

Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım ve başka bir çare bulamadığım için, belki firma bana ulaşır umuduyla sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Karakter sınırı nedeniyle durumu kısaca yazabildim ancak buna rağmen sistem otomatik olarak bir iade kodu üretti. Zaten bana hiç teslim edilmemiş bir ürünü fiilen iade etmem mümkün olmadığı için bu durum da mağduriyetimi artırdı.

Sonuç olarak mayodenizi firmasından Amazon Türkiye üzerinden aldığım iki pilates matından biri hiç gönderilmemesine rağmen, ürün bedelini ödemiş ve mağdur olmuş durumdayım. Amazon sipariş numaram 403-8089715-8098714’tür. Eksik teslim edilen bu sipariş için ödemesini yaptığım ancak bana ulaşmayan pilates matının derhal gönderilmesini ya da ürün bedelinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.