Turkcell'de E-Sim Mobil İmza Aktif Edilemiyor: Bilgi Kirliliği Ve Mağduriyet

Turkcell e Sim Mobil İmza Sorunu:

Turkcell yeni geçtim. E sim bir hat aldım. 5 Mayıs 2025 mobil imza acil lazım oldu. İşimle ilgili özel bir ihtiyaçtan çok hızlı bir şekilde mobil imza alıp işimi çözmem gerekiyordu. Bu kapsamda en hızlı
Turkcell alırım diye (Türk Telekom 10 günde aktif ediyor diye bilgi aldım) 5 Mayıs 2025 gün içinde Tekirdağ Çerkezköy'deki Turkcell bayisine gidip e sim hattım olduğunu mobil imza almak istediğimi herhangi bir ücret ödeyip ödemem gerektiğini sordum. Bayideki müşteri temsilcisi e sim mobil imza aktivasyon ücretsiz olduğunu mobil imza tarifesi için kullanım paket olduğu bilgisini verdi. Mobil imza aktif ettirdim. Yetkili personel kimliğimi alıp elindeki tablet bilgi girerek e sim hattıma mobil imza tanımladığını, 2-3 gün içinde ilgili birimin beni arayarak mobil imza aktif olacağını ve ücret tarifesini seçmemde yardımcı olacaklarını söyledi. 4 gün geçti. Arayan yok 532 no müşteri hizmet arayıp mobil imza aktivasyonu yapılmadığını 4 gün geçtiği bilgisini verdim. Müşteri hizmetleri temsilcisi 2-3 gün değil minimum 6 gün beklemem gerektiğini mağazadaki personelin hatalı süre bilgisi verdiği bilgisini iletti. ( özel bir bilişim birimi arayıp onay alacak biz destek veremiyoruz dedi) 7. Gün geçti. Ben yine 532 no müşteri hizmetlerini aradığımda bilgilerimi kontrol edip e sim hattına mobil imza aktivasyonu yapılamadığını bana bu işlem yapan personel hatalı bilgi verdiğinin bilgisini verdi. En yakın bays gidip 128 KB yeni
Sim kart alıp mobil imza tanılayıp aktif erişemem gerektiği bilgisini verdi. İşin özü kaç gündür e sim hattımda mobil imza aktif ettirmeye çalışıyorum. En baştan bana bu bilgi verilse ona göre plan program yapardım. Turkcell personelinin, bayisinin, müşteri hizmetlerinin hiç birinin birbirinden haberi yok. İşimi de halledemedim. Beni aşırı derede mağdur ettiler.
Lütfen benimle kontak kuran personelimize mobil imza süreç ilgili özel eğitim verin. Boşu boşuna insanları meşgul etmesinler...