Mobil İmza Aktifleştirme Sürecinde Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetinde İhmal

Turgut

277

Turkcell üzerinden 27 Şubat tarihinde hattım için internetten mobil imza başvurusunda bulundum. Resmi işlemlerimi yapabilmek için acil olarak mobil imzaya ihtiyacım olmasına rağmen aradan haftalar geçmesine karşın başvurum hâlâ “incelemede” görünüyor.

Bu süreçte tam 9 kez müşteri hizmetlerini ve ilgili hatları aradım. Bana SMS ile link göndereceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde bu link iletilmedi, her seferinde benzer cümleler kuruldu ama somut bir adım atılmadı. 2929’u arayın deniliyor, ancak oradan da geri dönüş alamıyorum. Sürekli aynı kalıpla “başka bir sorunuz var mı” denilmesi, asıl sorunum çözülmezken ayrıca moral bozucu bir hale geliyor.

Bu yaşanan gecikme nedeniyle resmi işlerimi yapamıyor, zaman kaybı yaşıyorum ve mağdur oluyorum. Mobil imza başvurumun artık daha fazla oyalanmadan sonuçlandırılmasını, hattım için mobil imza hizmetinin bir an önce aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

mobil-imza-aktiflestirme-surecinde-uzun-gecikme-ve-musteri-hizmetinde-ihmal-1.jpg

Gelişme

12 Mart 10:21

Turkcell üzerinden 27 Şubat tarihinde mobil imza başvurusu yaptım. “Anında mobil imza” olarak sunulan hizmet üzerinden işlem yapmama rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine karşın mobil imzam hâlâ aktif edilmedi.

Bu süreçte 532’yi yaklaşık 30 kez arayarak durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve mobil imzam tamamlanmadı. Bunun yanında bazı 532 müşteri hizmetleri temsilcileri, tüm bilgilerim sistemlerinde olmasına rağmen bana alaycı bir üslupla “18 yaşından büyük müsünüz” gibi ifadeler kullanarak son derece rahatsız edici ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Hem çözüm üretilmemesi hem de bu şekilde bir iletişim tarzıyla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

“Anında” denilen bir hizmetin bu kadar uzun sürmesi ve üstüne bu tarz bir müşteri hizmetleri yaklaşımı kabul edilebilir değil. Mobil imzamın acilen aktif edilmesini ve yaşanan bu gecikmeyle birlikte müşteri temsilcilerinin üslubu hakkında tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turgut

Maalesef link attık dediniz ama öyle bir link mesajı göremiyorum. Benimle dalgamı geçiyorsunuz.

Turgut

Bin pişman ettiniz. Okulun Tüpitak projeleri var sizin yüzünüzden imzalayamıyorum. Yeditepe İşitme engelliler Meslek Lisesi öğrencilerinin projelerine engel teşkil ettiniz gurur duy Turkcell

Turgut

mobil-imza-aktiflestirme-surecinde-uzun-gecikme-ve-musteri-hizmetinde-ihmal-1.jpg

532 yi arıyorum mobil imzadan arasınlar diye kayıt oluştururken konuşurken mobil imza 532 beni arayıp meşgul görüp kapatıyor. Resmen dalga geçiyorlar.

Turgut

Buradan mobil imza alacaklara sesleneyim paranızla Turkcell'den mobil imza alıp psikolojinizi bozmayın gidin e imza türke 1 yıllık imza alın en azından paranızın morali bozulsun mobil imza ile hem kendi psikolojiniz hem de paranızın psikolojisi bozulmasın. Bir de mobil imzayı her yerde kullanamıyorsunuz. Mesela TÜBİTAK ta kullanamıyorsunuz. Ebys de denedim onda da olmadı. Sadece e devlete giriliyor. Paranızla sıkıntı yaşamayın.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 12/03/2026 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell