Mobil İmza Aktifleştirilemedi, 3 Hafta Süreyle Oyalayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell üzerinden 25 Aralık tarihinde hattım için mobil imza başvurusu yaptım ve en geç 2 gün içinde hazır olacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen mobil imzam hâlâ aktif edilmedi, hattım 5334****42 olmasına rağmen bana teslim edilen SIM karttan bile haberdar olmadıklarını söylüyorlar.

Bu süreçte neredeyse her gün, günde 4 kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; her aradığımda farklı bir bilgi verildi ve “en fazla talep oluşturabiliyoruz” denilerek görüşmeler sonlandırıldı. Defalarca resmi işlerimin aksadığını ve bu yüzden maddi zarara uğradığımızı belirtmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, süreç sadece oyalamayla geçti.

Sanki Turkcell’in uzayda yaşayan bir mobil imza birimi var, tüm işlemler orada yapılıyor ama dünyadan kimse onlara ulaşamıyor. Bu kadar kritik bir hizmette bu ölçüde gecikme ve ilgisizlik kabul edilebilir değil.

Mobil imzam bugün içerisinde acilen aktif edilemiyorsa, tüm süreçlerin iptal edilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan maddi zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.