Rezervasyon İptali Ve Kapora İadesi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Grand Bahama Beach Hotel Alanya’da 4 kişilik ailem için 27 Temmuz 2026 giriş, 30 Temmuz 2026 çıkış olacak şekilde toplam 24.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon için 8.000 TL kaporayı telefonla sanal pos üzerinden ödedim, kalan 16.000 TL ise otele giriş için gittiğimizde otelde tahsil edildi.

Otele gittiğimizde rezervasyonumuz olmasına rağmen odalarımızın dolu olduğu söylendi ve bizi otele kabul etmediler. Otel tarafından yalnızca 28 Temmuz’da ayarlamaya çalışacaklarını belirten bir cevap verildi ancak o an için bize ne bir oda, ne de net bir çözüm sunulmadı. Ailemle birlikte ortada kaldığımız için mecburen başka bir otel bulmak zorunda kaldık ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Otel, otelde alınan 16.000 TL’yi pos üzerinden iade etti ancak önceden alınan 8.000 TL kapora hâlâ tarafıma ödenmedi. Hem konaklatmayıp hem de kaporamı iade etmemeleri nedeniyle mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, telefonla sanal pos üzerinden ödemiş olduğum 8.000 TL kaporanın gecikmeksizin tarafıma iadesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.