to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşteriye Daha Az GB Ve Daha Yüksek Ücretle Ayrımcılık
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittikten sonra paket yenilemesi için uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden bilgi aldığımda, bana 20 GB internet içeren paket için aylık 750 TL ücret çıkarıldığını öğrendim. Ancak aynı dönemde numarasını Turkcell’e taşıyan yeni müşterilere 25 GB internet içeren paketin 600 TL’ye sunulduğunu, Turkcell’in kendi web sitesi ve uygulamasındaki kampanya ekranlarından gördüm.
Mevcut müşteri olarak hem daha az GB içeren bir pakete yönlendiriliyorum hem de yeni müşterilere göre aylık 150 TL daha fazla ödemem bekleniyor. Bu fark 12 fatura dönemi taahhüt süresi boyunca ciddi bir tutara denk geldiği için kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.
Turkcell’den beklentim, numarasını taşıyan yeni müşterilere sunulan 25 GB 600 TL’lik paketin, 12 fatura dönemi taahhütle mevcut müşteri olarak bana da aynı şartlar ve aynı fiyat üzerinden tanımlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 26.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet aradılar ve görüştük. Günlerdir ne söylüyorlarsa aynı şeyleri tekrarladılar. Süreçleri böyleymiş yapacak bir şey yokmuş. 12 dönem hesapladığımda 4000 küsur tl fazla ödeme yapmış olacağım! Yani kibar yoldan diyorlar ki biz mevcut müşteriyi keriz yerine koyuyoruz. Ben buna müsaade etmiyorum. Bu tutumunuzu değiştirmediğiniz sürece müşteri kaybetmeye mahkumsunuz. Yeni müşterileriniz ile size iyi çalışmalar. Ben bir daha dönmemek üzere Turkcell defterini kapatıyorum.
