Mevcut Müşteriye Daha Az GB Ve Daha Yüksek Ücretle Ayrımcılık

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittikten sonra paket yenilemesi için uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden bilgi aldığımda, bana 20 GB internet içeren paket için aylık 750 TL ücret çıkarıldığını öğrendim. Ancak aynı dönemde numarasını Turkcell’e taşıyan yeni müşterilere 25 GB internet içeren paketin 600 TL’ye sunulduğunu, Turkcell’in kendi web sitesi ve uygulamasındaki kampanya ekranlarından gördüm.

Mevcut müşteri olarak hem daha az GB içeren bir pakete yönlendiriliyorum hem de yeni müşterilere göre aylık 150 TL daha fazla ödemem bekleniyor. Bu fark 12 fatura dönemi taahhüt süresi boyunca ciddi bir tutara denk geldiği için kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.

Turkcell’den beklentim, numarasını taşıyan yeni müşterilere sunulan 25 GB 600 TL’lik paketin, 12 fatura dönemi taahhütle mevcut müşteri olarak bana da aynı şartlar ve aynı fiyat üzerinden tanımlanmasıdır.