20 Yıllık Müşteriye Yarı Fiyatlı Pakete Haksız Muamele Ve Taşıma Tehdidi

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için hattımda yüklü olan 12 GB paketimi yenilemek istedim. 2 gün önce yaptığım görüşmede, bana en düşük 15 GB paketin aylık 800 TL olduğu bilgisi verildi.

Ancak aynı 15 GB paketinin Turkcell’e yeni abone olan müşterilere 400 TL gibi çok daha düşük bir fiyattan sunulduğunu öğrenince kendimi açıkça değer görmemiş hissettim. Yeni gelen müşteriye yarı fiyatına paket verilirken, 20 yıldır aynı hattı kullanan birine çok daha yüksek fiyat uygulanması adil değildir. Müşteri hizmetlerine bu durumdan dolayı hattımı taşımak zorunda kalacağımı söylediğimde ise “Siz bilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım.

Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak, yeni abonelere sağlanan fiyat avantajlarının bana da sunulmasını ve 15 GB paket için aynı fiyatın tarafıma da tanımlanmasını talep ediyorum. Gerekli iyileştirme yapılmadığı takdirde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.