Mevcut Müşterilere 5G Modem Değişikliği Reddi Ve 2000 TL Cayma Bedeli

Uzun süredir Turkcell Superbox 300+50 GB’lik paketi yaklaşık 1000 TL ödeyerek kullanıyorum. Mevcut modemimin yeni nesil 5g kule modem ile değiştirilmesini talep ettim ancak yaşadıklarım karşısında kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Yaklaşık bir haftadır hem telefonla müşteri temsilcisi üzerinden hem de uygulama üzerinden talep oluşturdum. Buna rağmen talebim reddedildi ve 6 ay kalan taahhüt sürem bitmeden modem değişikliği yapılamayacağı, bu süre sonunda yeni başvuru yapmam gerektiği söylendi. Aynı anda yeni müşterilere 5g modem verildiğini gördüğümde, mevcut müşteri olarak kendimi ikinci planda bırakılmış hissediyorum.

Mevcut hattımı iptal edip yeniden başvuru yapabileceğimi söylediğimde ise yaklaşık 2000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı ifade edildi. Yani ya eski modemle devam etmeye zorlanıyorum ya da 2000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Bu uygulamayı mevcut müşterilere karşı büyük bir haksızlık olarak görüyorum ve Turkcell gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştıramıyorum.

Beklentim, hâlihazırda bu paketi kullanan ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, taahhüdüm bozulmadan, ek cayma bedeli ödemeden veya makul kabul edilebilir şartlarla yeni nesil 5g kule modeme geçişimin sağlanmasıdır. Mevcut müşterilerin de en az yeni müşteriler kadar değer gördüğü, mağdur etmeyecek bir çözüm talep ediyorum.