Mevcut Müşteri Olarak Daha Uygun Fiyat Teklifi Talep Ediyorum

Uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve şu anda Mega Bol 85 adıyla geçen 85 GB internet, 2000 dakika ve 500 SMS içeren paketimi kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 4 gün kala 10.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve taahhüt bitiminde daha uygun bir paketten faydalanmak istediğimi ilettim. Bana, Turkcell kampanyalarının daha çok yeni müşterilere kademeli olarak uygun tanımlandığı, mevcut müşteriye aynı fırsatların sunulmadığı yönünde açıklamalar yapıldı.

Görüşmelerim sırasında defalarca kez arayıp durumu anlattım, yeni hat alırsam daha uygun fiyatlı paketler alabileceğim, ama mevcut numaramla bu avantajlardan yararlanamayacağım söylendi. Numaramı değiştirmek istemediğimi, yıllardır Turkcell kullanmama rağmen kendimi değersiz bir eski müşteri gibi hissettiğimi belirttim. Ayrıca uygulamayı kontrol ettiğimde bir ay önce yaklaşık 1300 TL olan paket ücretinin bugün 1400 TL’ye yükseldiğini gördüm, şu an ise kullandığım paket 1000 TL civarında. Paket içerikleri benzer olmasına rağmen, diğer operatörlerde aynı seviyedeki paketlerin neredeyse sizin fiyatınızın yarısına sunulduğunu görmek de rahatsız edici.

Benim beklentim, taahhüdüm bittikten sonra mevcut numaramla, sadık bir müşteri olarak daha uygun fiyatlı bir teklif alabilmek. Aynı paketin veya benzer bir içeriğin, dakika haklarım biraz azaltılarak da olsa makul bir indirimle tarafıma sunulmasını ve yeni müşteriyle eski müşteri arasındaki bu büyük fiyat farkının giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır kullandığım Turkcell hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.