Maç Yayını Kesildi, 130 TL Tam İade Talebi

15.04.2026 tarihinde yalnızca bir Şampiyonlar Ligi maçını izlemek için TV Plus üzerinden ilk kez abonelik satın aldım. Maçtan yaklaşık 20 dakika önce web sitesi üzerinden kredi kartımla aylık 130 TL’lik abonelik ücretini tek çekim olarak ödedim. Amacım sadece bu maçı sorunsuz şekilde izleyebilmekti.

Ancak maçın 15–20. Dakikalarına geldiğimizde yayın aniden gitti ve hem web sitesi hem de mobil uygulama tamamen çöktü. İlk yarı bitene kadar sisteme bir daha giriş yapamadım ve bu nedenle maçın ilk yarısının büyük kısmını izleyemedim. O sırada müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde bağlanamadım. Maçın geri kalanını da kaçırmamak için mecburen başka bir platformdan ek bir üyelik daha almak zorunda kaldım.

Sonrasında defalarca platformdan kaynaklanan bu yayın sorunu nedeniyle hizmeti neredeyse hiç kullanamadığımı, toplamda en fazla 15 dakika faydalanabildiğimi anlatmama rağmen abonelik ücretimin iadesi yapılmadı. Bana gönderilen e-postalar son derece yüzeysel, umursamaz ve tatmin edici açıklama içermeyen metinlerdi; iadenin reddedilmesi için makul bir gerekçe sunulmadı. Ayrıca tüm bu yaşananlar şirket kayıtlarında yer almasına rağmen, sanki hizmeti normal şekilde kullanmışım gibi muamele gördüm.

Yalnızca birkaç dakikalık kullanım karşılığında aylık tam ücretin alınmasını ve açıkça platform kaynaklı bir yayın sorununa rağmen sorumluluğun kabul edilmemesini kesinlikle adil bulmuyorum. Ödediğim 130 TL’nin tamamının iadesini ve yaşanan bu sorumsuzluk, iletişim eksikliği ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.