TV Plus Maç Yayını Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TV Plus üzerinden kullanmakta olduğum TV Plus paketini özellikle Bayern Münih – Real Madrid maçını izleyebilmek için tercih etmiştim. Maç günü olan 15 Nisan Çarşamba akşamı yayına TV Plus üzerinden bağlandım ve ilk yarıyı sorunsuz izledim. Ancak ikinci yarı başladığında sistem bir anda hata vererek yayını kesti ve yaklaşık 25 dakika boyunca hiçbir şekilde maça erişemedim.

Bu süre içinde ekranda sürekli arıza uyarıları gördüm, kanalı kapatıp açmayı, uygulamadan çıkıp tekrar girmeyi denedim fakat yayın bir türlü gelmedi. Maçın en kritik anlarını, tamamen TV Plus kaynaklı bu sistem arızası nedeniyle izleyemedim ve bu durum hem maç keyfimi hem de bu paket için yaptığım tercihi tamamen bozdu.

Sorun devam ederken müşteri hizmetleri ve teknik servise ulaşmak için telefonla arama yaptım. Yaklaşık 20 dakika boyunca hatta bekledim, defalarca yönlendirme sesleri dinledim ancak hiçbir operatöre bağlanamadım, sorunumu anlatma imkanı bile bulamadım. Hem yayında yaşanan kesinti hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz kalmış hissettim.

İzmir’de, mevcut TV Plus paketimin içinde yer alan bu maç yayınını özellikle bu amaçla almış olmama rağmen, ikinci yarının önemli bir bölümünü izleyemedim. TV Plus’ın bu yayın kesintisi ve müşteri hizmetine bağlanamama nedeniyle oluşan mağduriyetimi kabul edip, bu durumu telafi edecek makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Paketimle bağlantılı olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını rica ederim.