M2M Hatları İçin 3 Ay Süren Yanıt Beklentisi Ve Hattın Açılmaması

Yöneticisi olduğum kurumun Turkcell üzerinde 40’ın üzerinde M2M hattı bulunmaktadır ve bu sayı yakın zamanda 100’ü geçecek olmasına rağmen yaklaşık üç aydır üç adet yeni M2M hattı talebimizi karşılayamıyorlar. Yeni hatlar için herhangi bir ödeme yapmadık çünkü hatlar zaten gönderilmedi, ancak mevcut hatlarımızın faturaları düzenli olarak ödenmektedir.

Çankırı ilinde faaliyet gösteriyoruz ve süreçle en son Turkcell Çorum Bölge Bayisi ilgileniyordu. Bölge yetkilisini defalarca aramamıza rağmen, yeni atanan kişi yaklaşık on aramadan birini zor açıyor, açtığında da “hemen hallediyorum” deyip bir daha kesinlikle geri dönüş yapmıyor. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda ise her seferinde özür dileyip ekip yönlendirileceğini, ilgilenileceğini söylüyorlar fakat sonrasında hiçbir aksiyon alınmıyor. En az yirmi kez söz almamıza rağmen her defasında süreç sıfırdan başlıyor ve somut bir ilerleme sağlanamıyor.

Bu hatlara sadece laf olsun diye ihtiyaç duymuyoruz; işlerimiz ciddi şekilde aksamaya başladı. Başka operatörlerin yeni abone kazanmak için gösterdiği ilgi ve promosyonlara karşın, hâlihazırda bu kadar hattı bulunan ve yakın gelecekte çok daha fazla hat siparişi verecek bir kuruma bu kadar ilgisiz kalınmasını anlamakta zorlanıyoruz. Ciddi bir kurumsal ilgi ve alaka, taleplerimizin ciddiye alınması ve üç adet M2M hattımızın acilen tahsis edilerek aktif hâle getirilmesini talep ediyoruz. Bu yaklaşım değişmediği takdirde, bulunduğumuz yerde operatör değişimi zor ve zahmetli bir süreç olmasına rağmen, bu zorluğa katlanarak başka bir operatöre geçmeyi değerlendirmek zorunda kalacağız.

Vergi numaramız 2290398016’dır ve bu bilgiler üzerinden sürecimizin acilen incelenerek tarafımıza net bir geri dönüş yapılmasını istiyoruz.