Kurumsal Hattımda 15 GB İnternetin 10 Dakikada Bitmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Açıklaması

Turkcell kurumsal hattımda 20.09.2026 Pazar günü akşam 21.00’dan sonra çok anlamsız bir internet tüketimi yaşadım. Hattımda yaklaşık 15 GB internetim varken, telefonu o gün neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen bu 15 GB’ın bir gün içinde tamamen bittiği bilgisini aldım. Telefonu doğru düzgün kullanmadığım bir günde bu kadar yüksek bir veri tüketimi olması benim açımdan teknik olarak imkansız görünüyor.

Benzer bir durumu geçen ay da yaşamıştım; ancak o zaman kendi hatam olabileceğini düşünüp üzerinde durmadım. Fakat bu sefer 15 GB gibi ciddi bir miktarın bu kadar kısa sürede bitmesi, normal bir kullanım açıklamasıyla örtüşmüyor. 20:42’de Turkcell’den 4092 MB internetim kaldığına dair bir SMS gelirken, sadece 10 dakika sonra, 20:52’de internet paketimin tamamen bittiği ve kısıtlamaya geçildiği bilgisi SMS ile iletilmiştir. Bu 10 dakikalık sürede telefona bakmama ve herhangi bir yoğun kullanım yapmamama rağmen 4 GB’a yakın verinin tükenmiş görünmesi teknik olarak mantıklı gelmemektedir.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta herhangi bir sorun olmadığını ve internet kullanımımı gördüklerini söylemekle yetindiler; detaylı bir inceleme yapılmadı. Hattımın son dört hanesi 8367 olan kurumsal Turkcell aboneliğimde yaşanan bu olağan dışı internet tüketiminin ayrıntılı olarak incelenmesini, yapılan veri kullanımının tarafıma şeffaf ve anlaşılır şekilde kalem kalem açıklanmasını talep ediyorum. Kullanımda bir hata ya da sistemsel bir problem tespit edilirse, haksız yere silindiğini düşündüğüm yaklaşık 15 GB internet paketimin hattıma tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.