Kurumsal Hatların Eksik Evrak Nedeniyle Kapatılması Ve Sürekli Oyalama

Fomak Metal olarak Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyız. 08.01.2026 tarihi itibarıyla toplam 8 hattımız, eksik evrak gerekçesiyle giden aramalara kapatıldı. Oysa Kasım ayında müşteri temsilciniz T**** Hanım ile yaptığım görüşmede evraklarımızın tamamlandığı ve herhangi bir sorun olmadığı tarafımıza iletilmişti.

Evraklarda sorun olduğunu fark ettiğimde bunu tekrar bildirmeme rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı. Sonrasında mail yoluyla Turkcell kurumsal birimine ulaştık, kurumsal temsilcimizle de görüştük ancak yaklaşık 1 haftadır sadece “işlem devam ediyor” denilerek oyalandığımızı hissediyoruz ve somut bir çözüm sunulmuyor. Turkcell’e geçiş sürecinde çok hızlı dönüş alıp her zaman ulaşabiliyorken, şu anda hiçbir şekilde destek alamıyoruz.

Hatlarımız 18.01.2026 tarihi itibarıyla gelen aramalara da kapatılma riskiyle karşı karşıya ve buna rağmen hatlar açılmasa bile aylık ödeme tutarlarını ödemek zorunda kalacağız. Üstelik müşteri temsilcinizi arayın deniliyor, fakat hatlarımız giden aramaya kapalı olduğu için kimseye ulaşamıyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesi, tüm hatlarımızın acilen yeniden kullanıma açılması ve kurumsal müşteri temsilcileriniz ile iletişim sorunumuzun çözülmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyoruz. Bu süreçte özellikle T**** Hanım ve kurumsal satış temsilcimizin ilgisizliği ve süreci takip etmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumuzu belirtmek istiyoruz.