Turkcell’e Taşıdığım Hatlarımın Sim Kartları Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

Turkcell faturalı 3 hattımı başka operatörden Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve 22 Aralık 2025 tarihinde kuryenin sim kartları getirmesi gerekiyordu. Ancak kurye sim kartları teslim etmedi ve bir de teslim etmişler gibi geldik bulamadık yalanını söylemişler. Hatlar gelecek diye 2 gün eve tıkıldım kaldım ama tabii ki gelen giden yok. Hattımın açılabilmesi için önce kartların bana ulaşması ve benim de e-Devlet üzerinden onay vermem gerekiyor fakat ortada sim kart yok.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla hiçbir ilgisi olmayan şekilde 3 yıl önce kullandığım Turkcell hattımın hesap kesim tarihini sorarak güya güvenlik aşamasını geçemediğimi ve ilgili birime aktaramadığını söyleyip, komik bir nedenle destek vermiyorlar. Böyle bir sebebi de ilk kez duydum. Elimde olmayan, hatırlamam mümkün olmayan bir bilgi yüzünden şu an hatlarımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Turkcell’den talebim, başvurduğum hatlara ait sim kartların kargo/kurye sürecinin acilen takip edilmesi, nerede olduklarının tespit edilmesi ve bir an önce bana ulaştırılmasıdır. Hattı açtırıp birini de üniversitedeki oğluma göndereceğim. Hatları almadan bu sorunları yaşıyorsak, abone olduktan sonra daha neler yaşayacağız kim bilir... Sim kartlarımın bulunup tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Eğer ki, bu mesele ile ilgilenmeyecekseniz, olumlu, olumsuz tarafıma dönüş yapın ki, bizde başka hatlardan diğer alternatifleri değerlendirelim.