Bozuk Şarj Kablosu Değişimi 24 Gün Boyunca Gecikti Ve Tutarsız Bilgi Verildi

1 Mart tarihinde Media Markt üzerinden bir adet iPhone 15 satın aldım. Telefonun kutusunu açtığımda, içinden çıkan şarj kablosunun bozuk olduğunu fark ettim ve bu durum beni oldukça şaşırttı. Bunun üzerine hemen Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bozuk olan şarj kablosunu en yakın Media Markt mağazasına götürmem gerektiği söylendi. Sivas’ta yaşadığım ve burada Media Markt mağazası bulunmadığı için, müşteri temsilcileri ürünü kargo ile en yakın mağazaya göndermemi ilettiler. Ben de şarj kablosunu Kayseri’deki Kayseri Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasına kargo ile gönderdim ve müşteri hizmetleri aracılığıyla da yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla ürün garantiye gönderilmiş, gerçekten arızalı olduğu tespit edilip bire bir değişim yapılarak yenisiyle değiştirilmiş. Bir Nisan tarihinde değişim yapılan ürün mağazaya ulaşmış. Aynı gün beni arayıp önce mağazaya gidip ürünü teslim almamı rica ettiler, Sivas’ta yaşadığımı ve mağazaya gidemeyeceğimi söyleyince de ürünün adresime kargo ile gönderileceği belirtildi. Ancak bugün 24 Nisan olmasına rağmen, yani üzerinden 24 gün geçmesine karşın, Kayseri’den Sivas’a bu şarj kablosu hâlâ gelmedi.

Bu süreçte neredeyse üç günde bir müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her aradığımda birbirinden tamamen kopuk, çelişkili ve tutarsız bilgiler verildi. Bir müşteri temsilcisi “telefon kutuda mı” diye sorarken, bir diğeri “kutuyla mı geldi” diye sordu, başka biri “telefon yokmuş doğru mu” diye sorarak tamamen yanlış bir bilgiye dayandı. Bir müşteri temsilcisi adresin hatalı olduğunu söylerken, bir diğeri adresin doğru olduğunu ve sorun olmadığını belirtti. Bir görüşmede ürünün kargoya verileceği söylendi, başka bir görüşmede ise ürünün henüz kargoya bile verilmediği, mağaza aşamasında olduğu ifade edildi. Oysa ben telefonu hiç göndermedim, sadece bozuk olan şarj kablosunu gönderdim; müşteri hizmetlerinin kendi arasında bu kadar temel bilgide bile anlaşamaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Şu an telefon bende, ancak ilk günden beri bozuk çıkan ve garantiden yenisiyle değiştirilen şarj kablosu hâlâ tarafıma ulaştırılamadı. Sipariş numaram 293637690 olup, ben sadece aldığım ürünün sağlam bir şarj kablosunun bana bir an önce teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar uzayan, yorucu ve çelişkili bilgi verilen bir süreç nedeniyle, tarafıma özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.