TurkNet'in Zeytinburnu Bölgesindeki Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğim İstanbul Zeytinburnu Telsiz Mahallesi adresimde bir aydır aralıklarla ciddi sorunlar yaşamaktadır. Özellikle son dönemde internet bağlantım sık sık tamamen kopmakta, günlerce hiç hizmet alamamaktayım. Bir ay 30 gün ise bunun yaklaşık 15 gününde internet hizmetim ya hiç yoktu ya da tamamen kopuktu. Son olarak yaklaşık 90 saattir aralıksız şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Her arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak sürekli “bölgesel arıza var” denilerek görüşme hızlıca sonlandırılıyor ve canlı desteğe bağlanmama da izin verilmiyor. Ne sorunun tam kaynağıyla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de çözüm için herhangi bir zaman taahhüdü paylaşılıyor. Sosyal medya ve diğer iletişim kanallarından yaptığım başvurularda da yapıcı, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Abone/hizmet numaram 3281822’dir. Problem tamamen TurkNet kaynaklı olmasına rağmen, interneti ayın yarısında hiç kullanamamama rağmen benden tam fatura bedeli talep ediliyor. Üstelik bu kesintiler yüzünden ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldım ve bunun maddi yükünü de ben taşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, internetin hiç çalışmadığı veya ciddi kesinti yaşadığım dönemlere ilişkin fatura tutarlarının iadesini ya da makul bir indirim yapılmasını, ayrıca bu dönemde TurkNet kaynaklı sorunlar nedeniyle almak zorunda kaldığım ek paket bedellerinin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum. En önemlisi, Zeytinburnu bölgesindeki bu kronik hale gelen kesintilerin acilen ve kalıcı bir şekilde çözülmesini bekliyorum.