Taahhüt Sonrası Açıklamasız 1.967 TL Fatura Artışı

Şirketimiz bünyesinde yaklaşık bir yıldır kullanılmakta olan 4 adet kurumsal faturalı hat için, aylık 466 TL bedelli paket kapsamında Turkcell ile taahhütlü abonelik sözleşmesi yapılmıştır. Bu süre boyunca faturalarımız aşağı yukarı aynı seviyede gelirken, taahhüt süresinin sona ermesinin ardından herhangi bir açık, yeterli ve önceden yapılmış bilgilendirme olmaksızın 1.967 TL tutarında fatura yansıtılmıştır.

Taahhüt bitimi sonrası bir anda bu kadar yüksek bir artışla karşılaşmamızın sebebini ve bu faturalandırmanın dayanağını anlayabilmiş değiliz. Ortaya çıkan ciddi maliyet farkı, şirketimiz açısından beklenmedik bir yük oluşturarak mağduriyet yaratmıştır. Taahhüt süresinin bitimi ve sonrasında uygulanacak tarifeler konusunda abonelerin önceden, açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz; bu anlamda tarafımıza yeterli bilgilendirme yapılmadığı kanaatindeyiz.

Şirket unvanımızla kayıtlı olan bu kurumsal hatlara ilişkin söz konusu faturalandırmanın detaylı şekilde incelenmesini, uygulanan ücretlendirme değişikliğinin gerekçeleriyle birlikte tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini ve hatalı veya haksız bir işlem söz konusu ise gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için taahhüt sonrası fiyatlandırma politikalarına ilişkin açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.