to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hat Nakilinde 800 TL’lik Yanlış Yüksek Tarifeli Ücretlendirme
Turkcell kurumsal hatlarımın nakil işlemi sonrasında çıkan son faturamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Toplam 3 adet kurumsal hattım bulunuyor. Bu hatlardan sonu 8466 ile biten hatta doğru faturalandırma yapılmış olmasına rağmen, diğer iki hatta her biri için yaklaşık 800 TL civarında, olması gerekenden yüksek ücret yansıtılmıştır.
Nakil işlemi yapılmadan önce tarafıma, faturamın kampanyam dahilinde kesileceği, sadece nakil sürecinden sonra kampanya kapsamında olmayacağım kısa süre için en yüksek tarifeden, gün bazlı ücretlendirme yapılacağı bilgisi verildi. Yani bana ifade edilen, nakil sonrası kampanya dışı kalan yaklaşık 3–4 günlük kullanımın en yüksek tarifeden faturalandırılacağı yönündeydi.
Ancak daha sonra öğrendim ki, sadece bu birkaç günlük süre yerine, Nisan ayından itibaren yaklaşık 50–55 günlük kullanım süresi için, kampanya dışı, en yüksek ve kampanyasız tarifeden gün bazlı ücretlendirme yapılmış. Benim itirazım da tam olarak bu noktadadır; bana söylenenden çok farklı ve geriye dönük, uzun bir dönem için kampanya dışı, yüksek tarifeden fatura düzenlenmiştir.
Bu süreçte ben doğrudan bayi ile değil, Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri hizmetleri bayii ile görüştüklerini, bayi tarafından gerekli bilgilendirmenin yapıldığının söylendiğini ve bu nedenle bir düzeltme yapılmayacağını iletti. Bayi uzaktan “gerekli bilgilendirme yapıldı” denilerek konu kapatılmaya çalışılmaktadır. Oysa 3 hattın birinde doğru, diğer iki hatta ise yanlış işlem yapılmış olması zaten kendi içlerinde çeliştiklerini açıkça göstermektedir.
Talebim, Nisan ayından itibaren uygulanan kampanya dışı, yüksek tarife ücretlendirmesinin yeniden incelenmesi, kampanya kapsamında olmam gereken dönem ile nakil sonrası kısa kampanya dışı sürenin ayrıştırılması ve özellikle sonu 8466 ile biten hatta olduğu gibi, diğer iki hattımda da faturaların aynı şekilde, doğru ve hakkaniyetli biçimde düzeltilmesidir. Faturam düzeltilir düzeltilmez ödememi yaparak Turkcell ile olan ilişkimi tamamen sonlandırmak istiyorum. Yaşanan bu mağduriyetin incelenerek, hatalı ve adil olmayan bu faturalandırmanın acilen düzeltilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell kurumsal destek hattı, konuyu yetkili kurumsal bayiye sorduklarını, bayinin müşteriye gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır cevabı üzerine konunun kapatıldığını iletmektedirler. Ancak bayi bu konuda açık bir bilgilendirme yapmadığını, bilgilendirmenin hattın devir tarihine kadar mevcut paketten ücretlendirileceği, devirden sonraki kısım için günlük kota bazlı en yüksek ücretten yansıtılacağını söylediler. Bu durumu Turkcell kurumsal müşteri hizmetleri yetkilisine defalarca anlattım. Ancak bayi gerekli bilgilendirme yapmış diyerek konuyu kapatıyor. Yani haksız ücretlendirme ile kestikleri faturanın doğruluğunu savunmaktalar. Bir hizmet alınmış, o hizmet kesilme tarihine kadar ne ise oradan ücretlendirilme yapılması gereklidir. Kesildikten sonraki kısım ile ilgili olarak hizmetin dışındaki ücretlendirme ne ise oradan yapılmalıdır. Bu sadece benimle ilgili bir sorun olmayıp, tüm müşterilerin başında olan haksız bir uygulamadır. Biz bilgilendirdik diyerek kendi hazırladıkları kağıtları imzalatarak işin içinden çıktıklarını düşünüyorum. Bu konunun acilen devlet tarafından el atılarak çözülmesi gerekmektedir. Telefon müşterileri haksız yoldan kazanç elde edilecek kişi ve kurumlar değildir. Turkcell sözde müşteri odaklı hizmet diyerek müşteri haklarını korumamaktadır. Konunun Turkcell müşteri hizmetlerindeki yetkisi sınırlı kişiler ile değil, bizzat yetki sahibi yönetici veya sahipleri tarafından ele alınması gereklidir.
