Kurumsal Hat Nakilinde 800 TL’lik Yanlış Yüksek Tarifeli Ücretlendirme

Turkcell kurumsal hatlarımın nakil işlemi sonrasında çıkan son faturamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Toplam 3 adet kurumsal hattım bulunuyor. Bu hatlardan sonu 8466 ile biten hatta doğru faturalandırma yapılmış olmasına rağmen, diğer iki hatta her biri için yaklaşık 800 TL civarında, olması gerekenden yüksek ücret yansıtılmıştır.

Nakil işlemi yapılmadan önce tarafıma, faturamın kampanyam dahilinde kesileceği, sadece nakil sürecinden sonra kampanya kapsamında olmayacağım kısa süre için en yüksek tarifeden, gün bazlı ücretlendirme yapılacağı bilgisi verildi. Yani bana ifade edilen, nakil sonrası kampanya dışı kalan yaklaşık 3–4 günlük kullanımın en yüksek tarifeden faturalandırılacağı yönündeydi.

Ancak daha sonra öğrendim ki, sadece bu birkaç günlük süre yerine, Nisan ayından itibaren yaklaşık 50–55 günlük kullanım süresi için, kampanya dışı, en yüksek ve kampanyasız tarifeden gün bazlı ücretlendirme yapılmış. Benim itirazım da tam olarak bu noktadadır; bana söylenenden çok farklı ve geriye dönük, uzun bir dönem için kampanya dışı, yüksek tarifeden fatura düzenlenmiştir.

Bu süreçte ben doğrudan bayi ile değil, Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri hizmetleri bayii ile görüştüklerini, bayi tarafından gerekli bilgilendirmenin yapıldığının söylendiğini ve bu nedenle bir düzeltme yapılmayacağını iletti. Bayi uzaktan “gerekli bilgilendirme yapıldı” denilerek konu kapatılmaya çalışılmaktadır. Oysa 3 hattın birinde doğru, diğer iki hatta ise yanlış işlem yapılmış olması zaten kendi içlerinde çeliştiklerini açıkça göstermektedir.

Talebim, Nisan ayından itibaren uygulanan kampanya dışı, yüksek tarife ücretlendirmesinin yeniden incelenmesi, kampanya kapsamında olmam gereken dönem ile nakil sonrası kısa kampanya dışı sürenin ayrıştırılması ve özellikle sonu 8466 ile biten hatta olduğu gibi, diğer iki hattımda da faturaların aynı şekilde, doğru ve hakkaniyetli biçimde düzeltilmesidir. Faturam düzeltilir düzeltilmez ödememi yaparak Turkcell ile olan ilişkimi tamamen sonlandırmak istiyorum. Yaşanan bu mağduriyetin incelenerek, hatalı ve adil olmayan bu faturalandırmanın acilen düzeltilmesini rica ederim.